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服务技能内训课程

  • 95598电话客服人员服务基本功

    培训讲师: 涂文琪

    常 驻 地:大连

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1、尽量运用普通话交流、学会谈吐自如。 2、提高语商(LQ)语言的思辨能力。 3、美化声音、让声音更悦耳。 4、找到保护嗓子的小窍门 5、掌握说话不累的小技巧。 6、有效处理客户投诉。...

  • 银行服务效能与服务礼仪

    培训讲师: 涂文琪

    常 驻 地:大连

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1、强化服务人员的服务标准化流程。 2、理解客户投诉的本质,掌握投诉处理的核心技能; 3、提升员工仪容仪表形象。...

  • 高速公路收费站服务礼仪

    培训讲师: 涂文琪

    常 驻 地:大连

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1.让收费人员掌握岗位服务礼仪规范,提公众形象; 2.熟练掌握收费过程常见场景的礼仪标准,增加工作绩效; 3.提升员工个人形象,增强自信心,增加企业荣誉感; 4.通过“内强个人素质,外塑企业形象...

  • 打造电力营业厅卓越服务

    培训讲师: 赵诗雨

    常 驻 地:太原

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:打造电力营业厅员工职业形象,规范着装和职业妆容,使电力服务形象统一; 引导学员理解礼仪的真正含义,从而自觉注重礼仪形象,促进内质外形建设, 增进人际交往,有意识的塑造个人的礼仪; 增强电力员工服...

  • 胜在服务,赢在礼仪 —服务力打造

    培训讲师: 赵诗雨

    常 驻 地:太原

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:使员工建立与职业相符合的职业形象,掌握服务领域的相关知识。 员工能运用并有效的与客户进行沟通 提升服务意识 明确服务细节...

  • 银行大堂经理实战提升

    培训讲师: 赵诗雨

    常 驻 地:太原

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:熟悉基本服务规范标准,更清晰现场服务流程 掌握主动服务营销技巧 通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象 通过培训使学员掌握提高大堂服务的水平 通过培训使学员掌握处理顾客抱怨投诉问题的技巧...

  • 电话催收及应诉技巧

    培训讲师: 胡元未

    常 驻 地:重庆

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

  • 打造金牌服务-签证办理柜台

    培训讲师: 刘雪峰

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:建立对服务的全面理解,并理解服务工作对自己能力提升的积极作用; 学会怎样从外在形象到内在心态不同层次成为一个专业的服务人员 改善自己工作中的部分服务细节,提升服务水平,提升企业服务形象;...

  • 电力员工服务营销能力提升

    培训讲师: 刘雪峰

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:建立对客户服务与沟通重要性的全面理解; 理解服务工作中沟通的积极作用; 理解并改善供电系统中的部分服务细节,提升员工服务技巧; 学会从外在形象到内在心态不同层次成为一个专业的服务人员; ...

  • 员工服务意识与技巧培训

    培训讲师: 刘雪峰

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:建立对客户服务的全面理解; 理解服务工作对自己能力提升的积极作用; 理解并改善部分服务细节,提升员工服务技巧; 学会从外在形象到内在心态不同层次成为一个专业的服务人员;...

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