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呼叫中心内训课程

  • 第七种服务之--呼叫中心新生代员工管理的信任力

    培训讲师: 陈知一

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1.通过对新生代员工时代背景的分析,了解新生代员工的特性 2.由运营中实际碰的困难入手,寻求有效的管理手段和方法 3.寻找合理科学的激励与辅导的方式方法 4.在相对矛盾复杂的管理目标面前,寻找有...

  • 暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试

    培训讲师: 陈知一

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1.让员工认识到自己的声音特点; 2.塑造员工语言的亲和力; 3.提升客服人员的沟通与交流自信; 4.提高员工的自我调试能力,自我舒缓压力的能力; 5.培养员工自我修炼正念的力量...

  • 《呼叫中心业务量预测与排班》

    培训讲师: 王厚东

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:通过对业务量预测排班原理及多种方法的讲解和演练,使呼叫中心预测排班管理人员能够全面掌控预测排班流程、理解预测排班原理、掌握预测排班方法,以实现业务量预测与排班精准度的不断提升。...

  • 呼叫中心运营管理综合基础

    培训讲师: 王厚东

    常 驻 地:北京

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:通过对呼叫中心整体产业发展及运营管理各主要环节的全面了解,为呼叫中心的规范化运营及向精细化管理层次的迈进打下坚实的管理基础。 课程大纲:...

  • 冰鉴相人术

    培训讲师: 陆喜梅

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

  • 软硬技巧系列之号百114服务营销能力提升

    培训讲师: 梁艺泷

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

  • 号百中心电话沟通及投诉处理技巧

    培训讲师: 梁艺泷

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:...

  • 呼叫中心服务营销技巧提升

    培训讲师: 梁艺泷

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1.帮助学员从呼入服务到呼入营销的意识转变 2.教会学员识别客户类型及了解客户心理分析 3.帮助客服人员突破营销心理障碍和恐惧 4.帮助学员掌握疑难客户处理的技巧 5.帮助学员掌握呼入分期业务...

  • 分机转接服务礼仪沟通提升

    培训讲师: 梁艺泷

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1.掌握电话服务礼仪及客户友好沟通技巧; 2.掌握分机转接过程中的情况处理; 3.总体提高员工工作能力。...

  • 卓越电话服务与员工能力提升

    培训讲师: 梁艺泷

    常 驻 地:广州

    讲师课酬:具体课酬和讲师商量确定

    课程目标:1.掌握卓越服务礼仪、服务规范; 2.帮助学员突破服务营销的心理障碍和恐惧 3.掌握客情维系方法与技巧,提升客户感知与满意度 4.帮助员工建立阳光心态、情绪管理,快乐工作 5.教会学员识别客户...

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