个人收益： 系统了解和掌握现代项目管理的知识体系和思维方法； 树立项目管理理念，并能在工作生活中加以应用； 掌握现代项目管理的工具与技术； 提高项目团队协作精神与组织意识。组织收益： 提高中国移动各部门解决复杂问题，提高对外服务能力，树立行业信息化标杆； 有效组织中国移动各职能部门与供应商，统筹协同完成复杂任务的能力； 增强中国移动的管理竞争力，提高对重度消费集团的服务能力； 为

一、集团产品项目管理基础知识

1、 项目概念和项目特点

 困扰项目成功的13个因素

 什么是项目、项目特征及项目三角形

 项目管理不断造就服务能力的新高度

 项目经理的职责：计划 组织 协调 控制

 项目结构化管理：启动、规划、实施、监控、收尾

 项目的九大知识域

2、 实战模拟

 案例：从“阿凡达”看项目管理

 案例：九大知识域造就移动公司总经理


二、帐前受命：项目启动阶段

1、 项目选择

 从内部收益率指标选择项目

 利用加权评分工具选择项目

2、 项目干系人

 什么是项目干系人

 集团客户服务项目干系人常见的十类干系人

 如何有效维系干系人的关系

 有效挖掘干系人需求的四个方法

3、 项目章程

 项目的范围基准

 项目里程碑划分技巧与注意事项

 项目的制约、假设与风险

4、 实战模拟

 案例分析：奥运圣火传递中的消极干系人识别

 学员分组，项目立项：可选择“质量满fun” 竞赛；wap推广；提升质检成绩；外部拨测提升项目；短信服务厅质量提升项目，1258
生活占有率攻关项目；知识库升级项目，员工定向越野；智能班表座席安排系统开发


三、运筹帷幄：项目规划阶段

1、 WBS分解

 项目计划的意义

 项目范围说明书与工作说明书（SOW）

 制作工作分解结构WBS

2、 进度规划

 前导图法（PDM）、箭线图法 （ADM）

 干特图与日历图

 关键路径法（CPM法）

3、 MS Project应用技巧

 运用Project快速实现工作包管理

 运用Project快速实现工作顺序

 运用Project快速实现成本管理

 Project与WBS软件的结合运用

4、 实战模拟

 范例：话务前台绩效轻松提升项目的WBS分解和甘特图范例

 范例：走进中国移动—投诉客户体验的wbs分解和甘特图范例

 范例：质量满FUN竞赛的wbs分解和甘特图范例

 小组沙盘模拟：客服项目的WBS分解与甘特图生成


四、按图索骥：项目执行阶段

1、 资源协调（Resource Leveling）

 项目经理的对外协调能力

 项目经理与资源部门协调的五个基本准则

 如何实现与资源部门的区别对待

 善用项目发起人的威信

 进度压缩的两个方法：赶工、进度压缩

 资源储备与进度储备

 在非关键路径进行资源优化

2、 团队建设

 你的项目团队中有这样的现象吗？（及其处理策略）

 项目团队建设五步曲

 团队建设与团队激励的12条法则

3、 质量/进度保证体系

 阶段评审与KPI管理

 合同书与任务书

 同行讲师评审及其注意事项

 文档管理原则

 信号灯管理

 量化管理7工具

 进度延误的处理方法

4、 实战模拟

 ᠋
; 录像学习：梦之队是如何打造的

 ᠋
; 案例讨论：一视同仁还是区别对待


五、防微杜渐：项目监控阶段

1、 风险监控

 风险识别与登记

 定量风险分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）

 风险的四种应对策略

 管理工具使用介绍

2、 变更控制

 CCB的建立与变更申请审批

 变更控制流程的文档化管理

3、 绩效报告表格模版

 状态报告

 进展报告

 预测报告

 事件报告

 项目可交付成果管理报告

 实现价值(Earned Value)报告

 问题登记册

4、 实战模拟

 小组演练：客服项目风险管理

 范例：项目管理工具表应用


六：承前启后：项目收尾

1、 收尾程序与注意事项

2、 经验总结、流程固化

3、 流程优化、扩大战果

4、 组织过程资产累计方法

5、 项目总结报告模版

6、 实战模拟

 《项目总结报告模板》

课程总结

1、 课程答疑

2、 项目管理知识体系回顾

3、 颁发培训证书及合影等