案例探讨：什么左右了你的生活？
一、认识压力
1、面对选择或改变的个人感受
2、对未知事情悲观解释的结果
3、持续不断的心理消耗
4、面临威胁的本能反应
二、压力来源
1、职场要求逐日加剧
2、客户期望值不断提升
3、不合理的客户需求
4、超负荷工作压力
5、家庭与工作的矛盾
三、压力危害
1、压力过大信号
2、对身体的危害
3、对心理的危害
4、对职业的危害
四、情绪健康
1、和谐的人际关系
2、良好的适应能力
3、正确的自我意识
4、乐观的生活态度
5、恰当的情绪调控
五、快乐层次
1、竞争式快乐
2、条件式快乐
3、自觉性快乐
六、压力管理
1、控制情绪六步骤
2、消除忧虑六步骤
3、压力消除四途径
4、十大心理暗示
七、情商功能
1、认识自己情绪
2、管理自己情绪
3、认识别人情绪
4、管理别人情绪
5、激励自己、他人
八、情商修炼
1、情商高低判断
2、做自己的主人
3、树立自信心
4、像鱼一样快乐工作
5、情商与智商
九、职场心态
1、善于比较
2、合作共赢
3、主动负责
4、积极进取
注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。
