1、你心目中的成功团队

影片分析：《智取生辰纲》—团队的奥秘是什么？

游戏体验：《并肩前进》

小组讨论：团队的主要特点与你认为的定义，

思考为何同样是团队运做而结果却不相同，关键因素是什么？

2、团队成功的关键要素

三种不同型态的团体力量展现

团队形成和发展的阶段性：形成-风暴-规范-表现

3．检核研讨：填写团队构建问卷

从教学片《团队的建设》小组讨论分析高效能团队的特点

个人测试：领导者的团队领导技巧

4、团队发展中的冲突管理

案例分析：教学片《我们是一个团队吗？》

A：冲突的定义和来源

B：团队冲突的内涵与认识——积极性冲突观的建立

自我测试：你对冲突的认识与处理

C：应对冲突的五种态度分析

D：解决冲突的步骤和方法

应用研讨：冲突管理表的使用

**谈判与协商解决冲突的有效途径

课程小结