**单元：高品质有沟通格言
　　高品质的沟通视频分析
　　认识气质与性格分析
　　领导干部的角色定位

　　第二单元沟通与管理沟通
　　沟通的技术：八要素
　　沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
　　沟通渠道及相关问题；
　　沟通的障碍及克服技巧；

　　第三单元：公务员有效的人际沟通
　　沟通需要技巧
　　人际沟通的特点、作用和原则；
　　人际沟通的障碍及相应对策；
　　人际沟通的技巧；
　　人际冲突处理；

　　第四单元：政府公务组织中的组织沟通
　　上下级沟通、平级之间的沟通；
　　有效的组织沟通；
　　组织外部沟通；
　　组织内部沟通；

　　第五单元：领导者的非语言沟通
　　在沟通效果中，非语言占据55%的重要性
　　非语言沟通；
　　身体语言沟通；
　　环境语言沟通；

　　第六单元领导倾听技巧
　　倾听别人的心声
　　倾听的认识与培养；
　　倾听的障碍及克服；
　　倾听中的提问与反馈；

　　第七单元：公务团队沟通
　　真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。
　　团队沟通的概念及特征；
　　团队沟通中的压力模型；
　　会议沟通；

　　第八单元：公务谈判技巧
　　谈判是沟通的极致表现，谈判高手一定是一个沟通高手。
　　谈判的一般过程；
　　谈判的准备；
　　谈判的策略；
　　谈判的技巧；
　　谈判中的语言沟通和非语言沟通；
　　第九单元如何与"难处"的人打交道
　　有没有难处的人，是他有难处
　　如何与难处的群众打交道；
　　如何与难处的上司打交道；
　　如何与难处的同事打交道；
　　如何与难处的下属打交道；