从心理学的角度，挖掘情绪的来源，从根本上找到情绪发生的心理动因，起到标本兼治的疏导作用； 从行为学的角度，了解人的情绪所引发的行为背后的出发点，从而改变因情绪所引致的负面行为； 在认识情绪的基础上，引入情绪智力，提高认识自身情绪、控制自身情绪状态、认识他人情绪并作为人际交往的指导、激励自己和他人等的能力。 使学员具备有效处理挫折的技能，让学员了解挫折的心理学机制、发现自身的动机和需要、使自我目标从属于组织目标，提高学员处理挫折的能力。

**篇： 情绪管理——快乐工作的秘诀

1.       客户经理八种“颜色情绪病”

2.       情绪的两种类型

3.       情绪管理两层含义

4.       情绪管理三个理论

5.       情绪调控的法则

6.       情绪的表达，识别情绪

 

第二篇： 探寻情绪的本原

1.       情绪是由想法而决定的。

2.       信念、价值观决定了你对刺激的反映方式

3.       情绪管理的三个层面（治疗层面、管理层面、预防层面）

 

第三篇: 神经语言程序学(NLP)对情绪的研究

信念系统

潜意识

钟摆效应

EQ(情绪智能)

 

第四篇:  自我情绪管理的技术

道德修养与情绪控制

正面词语控制法

检定语言模式

意义换框法

二者兼得法

价值定位法

反败为胜法 

 

第五篇： 控制客户情绪的技巧

1.       确认对方所表现出的情绪

2.       邀请对方进行思想和情感交流

3.       确定继续讨论是否合适

4.       认真聆听

5.       探寻找出根本问题

6.       谈出你的理解

7.       助对方继续行动

8.       如何处理负面情绪

9.       正确的呼吸方式是调整情绪的妙法