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金迎

《办公室礼仪》2天版

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

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课程目标

1、通过统一的职业形象规范强化职业素养,良好的自我形象是企业对外宣传的窗口 2、提高办公室员工对外交往能力,在人际交往中展现专业形象及迷人的风采 3、教会办公室员工和谐相处,减少摩擦与分歧,停止抱怨,增强团队协作 4、掌握拨打电话、接听电话、转接电话礼仪,使办公语言更加专业 5、掌握与上级、平级、下级的沟通技巧,从而提高工作效率

课程大纲

**模块:办公室礼仪——形象礼仪

办公室职员的仪容仪表

1、男女职员发型要求                 2、卫生的要求:眼睛、嘴巴、头发、鼻子、指甲

3、女职员化妆的技巧与步骤,         4、办公室男职员的职业装着装

5、办公室女职员职业装着装           6、工牌的佩戴

6、配饰的要求与禁忌

办公室职员的举止姿态

1、站姿                             2、坐姿

3、走姿                             4、手势

办公室职员的文明用语

1、多用“您”而不用“你”

2、客气礼貌语言,如“欢迎光临”、“谢谢”等

3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等


第二模块:办公室礼仪——办公室接待礼仪

1、介绍礼仪                         2、握手礼仪

3、称呼礼仪                         4、视线礼仪

5、招呼礼仪                         6、引车礼仪

7、奉茶礼仪                         8、交谈礼仪

9、送客礼仪                         10、电话礼仪

10、馈赠礼仪                        11、接待礼仪

12、接递名片礼仪

13、递送物品礼仪


第三模块:办公室人员的日常工作礼仪

1、早安礼仪

2、上下班礼仪

3、积极工作礼仪

4、听取汇报礼仪

5、公务文书礼仪


第四模块:办公室职员的职场礼仪

1、创造满意的工作场所

2、与上级相处沟通的技巧

3、与下属相处沟通的技巧

4、与同级同事相处沟通的技巧

5、跨部门沟通技巧

6、与客户的沟通技巧


第五模块:电话礼仪

听到铃响,速接电话                   先要问好,再报名称

姿态正确,微笑说话                   听话认真,礼貌应答

通话简练,等候要短                   吐字清楚,语速恰当

认真记录,复述重点                  听话认真,礼貌应答

左手听筒,右手执笔                  备好笔纸,随时记录

记录要全,勿忘六W                   做好准备,明确要点

礼告结束,后挂轻放                  转接之前,确认对方

动脑判断,再转上司                  他人电话,有礼接待


第六模块:办公室人员会议礼仪

1、会议组织的要素                   2、会议目标的设立

3、会议议程的拟定                   4、会议时间的选择

5、会议地点的选择                   6、会议通知的派发

7、会务人员的分组                   8、会场布置检查

9、开会前验收项目

10、会议场地的准备工作             11、接待准备工作

12、会议接待的职业礼仪规范         13、会议接待的仪态规范

14、会议接待的语言礼仪和技巧       15、接待人员个人素质

16、烘托良好会议氛围的技巧



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