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**模块：商务接待人员的职业形象 ——商务接待人员的必修课程
l 第二模块：仪容仪表礼仪 ——职业形象的完美塑造
l 第三模块：仪态举止礼仪 ——职业魅力的个性化展现
l 第四模块：商务会面礼仪 ——提升职场形象竞争力
l 第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
l 第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
l 第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
l 第八模块：宴请礼仪 ——细节决定成败
第九模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌
【课程大纲】
**模块：商务接待人员的职业形象——商务接待人员的必修课程
l礼仪的定义以及内涵
商务接待人员内强个人素质、外塑企业形象
商务接待工作的成功是人际关系的成功
礼仪是来自内心的一份修养
第二模块：仪容仪表——职业形象的完美塑造
一、仪容礼仪——塑造良好的**印象
l **眼印象=**印象=首轮效应
7秒决定对方对你的**印象，**印象只有一次机会
l 女士化妆修饰的礼仪
l 女士淡妆的基本要求
l 工作淡妆的九个步骤
l 仪容修饰的要求
l 头发的美化
l 面容的修饰
二、 仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用
1， 服饰大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊重
2， 着装的TPO原则
3， 女性职业着装
l 套裙是商界女士在正式场合的首选服装。
l 商务休闲着装礼仪规范
l 寻找自己魅力的亮点，打扮是从突显优点开始的
l 内衣、上衣、裙子、裤子、丝袜、鞋子、配饰
l 职业套装色彩与搭配
l 职业装细节：配饰、香水、妆容、发型
l 常见的着装误区点评
4，饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足
l 职业女性的饰品要求：戒指、项链、耳环、手链（手镯）、手表等
l 巧用丝巾魅力
l 女人的贵气从鞋开始
5，职业男士西服的穿着与搭配
l “三个三”原则
l 西服的面料、颜色、款式要求
l 衬衫与西服的搭配
l 领带是男人的酒窝
l 细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
第三模块：仪态礼仪——职业魅力的个性化展现
一、优雅的行为举止
l 女士三种站姿，男士三种站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
l 女士五种坐姿，男士两种坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
l 稳健精神的走姿
l 端庄得体的蹲姿
l 引领和指示的规范手势要求
二、表情礼仪
l 微笑的魅力，如何训练空姐般的微笑；
l 眼神与完美表达训练
第四模块：商务会面礼仪——提升职场形象竞争力
1，问候礼仪：点头、鞠躬、握手、拥抱、拱手礼的运用及场合
2，称呼的基本要求与礼仪规范
3，握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
4，名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
5，介绍的分类,
l 自我介绍的礼仪规范
l 第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
第五模块：商务位次礼仪 ——身份地位的体现与尊重
1，几种常见动态情境下的位次排列
l 行走
l 上下楼梯
l 乘坐电梯
l 出入房间
2，几种常见静态情境下的位次排列
l 会见、会谈、会议位次排列
l 谈判位次排列
l 签字仪式位次排列
l 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌
l 合影位次排列
l 宴请座次礼仪规范
第六模块：商务交谈礼仪——交流中的沟通及处理问题技巧
1，交谈概述
2，交谈的基本要求
l 态度真诚、诚恳
l 表情亲切、自然
l 举止大方得体
l 声音平和、沉稳
l 吐词清晰、准确
l 言语文雅、适度
l 话题选择适当
3，交谈的技巧运用
l 耐心倾听
l 适时赞美
l 善于幽默
第七模块：电话礼仪 ——只闻其声的修养体现
l 树立良好的企业电话形象
l 电话礼仪的基本原则
l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
l 打电话谁先挂
l 如何打出电话
l 接听电话的注意事项
l 手机礼仪
第八模块：商务宴请礼仪——细节决定成败
（一）中餐礼仪
1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2.商务宴请的程序
l 确定宴请对象
l 规格和范围
l 确定宴请时间、地点
l 邀请/订菜：喜好与禁忌
l 席位安排
l 餐饮禁忌与注意事
3.商务宴请技巧处理
致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒
案例：张大千幽默劝酒梅兰芳
如何调节席间气氛
如何达成宴请的主要目的
（二）西餐礼仪简介
l 西餐着装要求
l 西餐摆台及餐具介绍
l 西餐席位的排列
l 西餐宴会的程序
l 西餐上菜顺序
l 西餐宴会的禁忌
l 西餐餐巾的用法
l 西餐礼仪细节
（三）自助餐礼仪简介
l 自助餐的特点：
² 免排座次
² 节省费用
² 各取所需
l 备餐的时间
l 就餐的地点
l 食物的准备
l 客人的招待
第九模块：涉外礼仪 ——国际商务往来礼俗与禁忌
l 尊重各国的风俗习惯
l 维护国家的形象
l 女士优先原则
l 小费的支付
l 各国见面礼节
l 国际宗教礼俗
l 欧美主要国家商务礼俗与禁忌
l 亚非主要国家商务礼俗与禁忌
l 大洋洲主要国家商务礼俗与禁忌
