1. 发布方：
2. 接受方
3. 概念
4. 编码
5. 媒介
6. 解码
7. 理解
形成沟通干扰因素的原因多种多样，重要的来自三个客观背景：
Ø 价值观念，
Ø 文化背景，
Ø 专业领域，
3、沟通的质量标准
² 准确性
² 完整性
² 及时性
4、沟通的五个要素
5、信息沟通的形式
6、信息沟通的渠道
7、信息沟通的程序
8、信息沟通的格式
Ø 确定沟通的干系人
Ø 信息需求的时效性
Ø 项目本身的特点
Ø 参与人员的素质
Ø 沟通工具的功效
Ø 项目管理计划
1. 推动者
2. 倾听者
3. 解释者
4. 谈判者
5. 协调者
6. 仲裁者
项目经理四个基本素质：
Ø 准确定位
Ø 清晰表述，
Ø 有效聆听
Ø 应付冲突
Ø 语言文化
Ø 智力水平
Ø 重视程度
Ø 组织架构
Ø 历史因素
Ø 记忆损耗
Ø 空间距离
Ø 噪音干扰
Ø 缺乏完备的信息
Ø 缺乏顺畅的沟通渠道
Ø 缺乏共同的沟通平台
Ø 恶意态度和权术游戏
Ø 使用语言不当和非语言信息不当
Ø 选择时间和地点不当
一是打造基础，
二是理顺环节，
三是提高技巧。
创建沟通平台
理顺沟通渠道
提高沟通技巧
² 赞美对方
² 移情入境
² 轻松幽默
² 袒胸露怀
² 求同存异
² 深入浅出
Ø 开始尽量少说多听
Ø 对话时始终目光交流
Ø 主动运用反馈的技巧
Ø 学会多元化的思维方式
Ø 求同存异、和平共处
Ø 建立沟通渠道，
Ø 构建紧密矩阵
Ø 保证沟通质量
Ø 排除沟通障碍
Ø 促成意见统一
Ø 筹备有效会议
Ø 进度计划
Ø 资源分配
Ø 优先级别
Ø 技术观点
Ø 行政导向
Ø 人际关系
8、解决冲突五形式
1. 强制执行
2. 主动解决
3. 调和斡旋
4. 撤退回避
5. 妥协折衷
Ø 口头汇报
Ø 口头建议
Ø 口头请示
Ø 绩效报告
Ø 建议报告
Ø 评估报告
Ø 文稿形式
Ø 报表形式
Ø 图形形式
范例分析：各种报告的写作
Ø **个层次是概要部分
Ø 第二个层次是主体部分
Ø 第三个层次是附件部分
范例分析：项目管理各种公文、报表编写训练
Ø 启动会议
Ø 评审会议
Ø 协调会议
Ø 策划会议
Ø 会前的筹备就是项目的启动和策划
v 首先要论证会议的必要性（WHY）
v 要确定会议的目的（WHAT）
v 确定会议的参加者（WHO）
v 拟定时间表（WHEN）
v 确定会议的地点和场所（WHERE）
v 后准备会议的材料（MATERIALS）
Ø 会议间的管理，就是项目的实施和控制。
v 首先是控制时间
v 其次是控制主题
v 然后是控制秩序
v 后是控制成果
Ø 会议的收尾，相当于项目的收尾。收尾工作包括：
v 整理会议纪要或决议
范例分享：会议纪要的写法
v 传达会议精神或执行会议的决定
v 将会议的文件存档
会议沟通的优点：
会议沟通的缺点：
Ø 经理书面布置工作，下达命令，员工书面汇报工作，反馈绩效信息；
Ø 员工书面申请资源，申请假期，经理书面审核批准资源，批准假期；
Ø 经理对员工书面表扬，书面批评，员工对经理书面总结，书面检讨；
Ø 员工辞职，向经理递交书面辞呈，经理裁员，书面解雇，书面开除。
书面沟通的优点：
书面沟通的缺点：
Ø 相对于会议沟通方式
Ø 相对于书面沟通方式
Ø 相对于电话沟通方式
