当前位置: 首页 > 项目管理 > 项目综合 > 市场营销与客服类项目管理实战精粹
一、项目管理概述
项目的启动
项目管理ABC
项目管理方法—解决企业复杂任务的利器
项目管理基本概念与项目特征
“凡事皆项目”--无处不在的营销类项目
什么是优秀的营销项目经理
项目五大生命周期与九大知识域
项目选择
如何选择项目:回收期、内部收益率与净现值
利用加权评分工具选择项目
明确项目目标
项目干系人识别方法
关键干系人公关方法
干系人需求探寻的四个方法
访谈:消费者动机研究获取产品创新
观察:发觉客户痛点和商机
调查问卷:广众调查方法
文档研究:广众调查方法
项目章程发布
项目的范围基准
项目里程碑划分技巧与注意事项
项目的制约、假设与风险
项目启动会
实战模拟
案例学习:**加权评分系统选择终身伴侣
学员分组,项目立项:可选择新产品全国上市、全国主题促销活动、专项营销项目、陈列竞赛、策反竞争对手客户、新开专营店、新产品开发、营销论坛、服务厅质量提升等
二、项目规划
群策群力,完成项目策划
自顶向下,整体规划
项目策划的方法
如何制作工作分解结构WBS
优秀的wbs分解能让过程透明化/简洁化
善用工具:WBS分解工具
工作进程规划技巧
如何安排进程才能又好又快?
经典案例分析
向关键路径要时间,向关键路径要资源
工作量估算技巧:三点式估算法
MS Project应用技巧
行动攻略让营销执行者找到路标,全国一盘棋
行动攻略工具:project工具软件
运用Project快速实现任务清单管理
运用Project快速实现工作顺序安排
运用Project快速实现报表统计管理
营销类项目经典甘特图范例分析
实战模拟
关键路径分析演练
经典wbs-project范例分析:新产品上市wbs策划与行动计划
经典wbs-project范例分析:大型营销活动wbs策划与行动计划
经典wbs-project范例分析:策反客户wbs策划与行动计划
软件运用指导:wbs与MS-Project软件使用
小组沙盘模拟:小组项目的WBS策划与行动计划生成
三、项目的执行
事在人为:成立团队
建立跨组织的平行矩阵团队
项目团队建设五步曲
团队建设与团队激励的12条法则
录像教学与小组讨论
跨组织协同技巧(Resource Leveling)
项目经理的对外公关能力、对内协调能力
跨部门协调的五个基本准则
如何实现与资源部门的区别对待
进度延误的处理方法:赶工、进度压缩
项目过程控制与保证体系,把好项目质量、进度、范围关
里程碑管理与阶段评审
同行讲师评审及其注意事项
萝卜和大棒,单点责任制划分落实
合同书与任务书管理
信号灯管理方法
项目周报、进度会议召开技巧
实战模拟
小组讨论:录像学习与小组讨论分享
案例讨论:一视同仁还是区别对待
项目周报工具展示
四、项目监控
风险监控
风险管控三部曲:识别-分析-应对
项目常见风险分类与风险清单
风险定量分析:概率/影响矩阵(PI矩阵)
风险的四种应对策略
风险登记册管理工具使用介绍
变更控制
避免“拍脑袋”,重视计划变更
CCB变更控制委员会的工作流程图
变更申请审批工具表
绩效报告表格模版
状态报告
进展报告
预测报告
事件报告
项目可交付成果管理报告
实现价值(Earned Value)报告
问题登记册
实战模拟
《风险识别分析表》模板展示
小组竞赛:项目风险识别、分析与应对策略
常用报告模板
五、项目收尾
关注结项,使项目价值大化
项目总结、成果汇报
流程优化、流程固化
成果推广、扩大战果
行政收尾程序与注意事项
组织过程资产累计
实战模拟
《项目进度总结报告书》范例展示
课程总结
项目管理知识体系回顾
课程答疑
现场测试考试
颁发培训证书及合影等
""