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王澍

市场营销与客服类项目管理实战精粹

王澍 /

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课程目标

市场营销与客服类项目管理实战精粹

课程大纲

 一、项目管理概述 

项目的启动

项目管理ABC

项目管理方法—解决企业复杂任务的利器

项目管理基本概念与项目特征

“凡事皆项目”--无处不在的营销类项目

什么是优秀的营销项目经理

项目五大生命周期与九大知识域

项目选择

如何选择项目:回收期、内部收益率与净现值

利用加权评分工具选择项目

明确项目目标

项目干系人识别方法

关键干系人公关方法

干系人需求探寻的四个方法

访谈:消费者动机研究获取产品创新

观察:发觉客户痛点和商机

调查问卷:广众调查方法

文档研究:广众调查方法

项目章程发布

项目的范围基准

项目里程碑划分技巧与注意事项

项目的制约、假设与风险

项目启动会

实战模拟

案例学习:**加权评分系统选择终身伴侣

学员分组,项目立项:可选择新产品全国上市、全国主题促销活动、专项营销项目、陈列竞赛、策反竞争对手客户、新开专营店、新产品开发、营销论坛、服务厅质量提升等


二、项目规划

群策群力,完成项目策划

自顶向下,整体规划

项目策划的方法

如何制作工作分解结构WBS

优秀的wbs分解能让过程透明化/简洁化

善用工具:WBS分解工具

工作进程规划技巧

如何安排进程才能又好又快?

经典案例分析

向关键路径要时间,向关键路径要资源

工作量估算技巧:三点式估算法

MS Project应用技巧

行动攻略让营销执行者找到路标,全国一盘棋

行动攻略工具:project工具软件

运用Project快速实现任务清单管理

运用Project快速实现工作顺序安排

运用Project快速实现报表统计管理

营销类项目经典甘特图范例分析

实战模拟

关键路径分析演练

经典wbs-project范例分析:新产品上市wbs策划与行动计划

经典wbs-project范例分析:大型营销活动wbs策划与行动计划

经典wbs-project范例分析:策反客户wbs策划与行动计划

软件运用指导:wbs与MS-Project软件使用

小组沙盘模拟:小组项目的WBS策划与行动计划生成


三、项目的执行

事在人为:成立团队

建立跨组织的平行矩阵团队

项目团队建设五步曲

团队建设与团队激励的12条法则

录像教学与小组讨论

跨组织协同技巧(Resource Leveling)

项目经理的对外公关能力、对内协调能力

跨部门协调的五个基本准则

如何实现与资源部门的区别对待

进度延误的处理方法:赶工、进度压缩

项目过程控制与保证体系,把好项目质量、进度、范围关

里程碑管理与阶段评审

同行讲师评审及其注意事项

萝卜和大棒,单点责任制划分落实

合同书与任务书管理

信号灯管理方法

项目周报、进度会议召开技巧

实战模拟

小组讨论:录像学习与小组讨论分享

案例讨论:一视同仁还是区别对待

项目周报工具展示


四、项目监控

风险监控

风险管控三部曲:识别-分析-应对

项目常见风险分类与风险清单

风险定量分析:概率/影响矩阵(PI矩阵)

风险的四种应对策略

风险登记册管理工具使用介绍

变更控制

避免“拍脑袋”,重视计划变更

CCB变更控制委员会的工作流程图

变更申请审批工具表

绩效报告表格模版

状态报告

进展报告

预测报告

事件报告

项目可交付成果管理报告

实现价值(Earned Value)报告

问题登记册

实战模拟

《风险识别分析表》模板展示

小组竞赛:项目风险识别、分析与应对策略

常用报告模板


五、项目收尾

关注结项,使项目价值大化

项目总结、成果汇报

流程优化、流程固化

成果推广、扩大战果

行政收尾程序与注意事项

组织过程资产累计

实战模拟

《项目进度总结报告书》范例展示


课程总结

项目管理知识体系回顾

课程答疑

现场测试考试

颁发培训证书及合影等

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