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王继武

有效解决问题的方法(8D)与QC手法

王继武 / 制程工程师

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课程背景

在工作中,每天都会遇到重复性的问题,说明原来的问题并未得到解决,其原因可能是找错问题,或找错原因,或纠正措施执行不到位等等。 企业应依靠团队的智慧和力量,以事实和数据为依据,确定真正的问题、探求根本原因,进而提出合理可行的纠正措施,从而杜绝问题的重复发生。

课程目标

通过学习让学员理解问题解决过程的八个步骤(8D)及其相互关系;以及在解决问题过程中如何应用QC手法,提高分析问题和解决问题的能力。

课程大纲

单元

主要内容

目的

0

破冰案例研讨



为什么解决问题重要

研讨问题得不到解决的原因

1

8D概述



解决问题的基本行为和价值观

对管理层、问题责任人、问题解决人、客户/供应商等各方的要求


解决问题的期望行为


问题类型、决策类型与决策层次



什么是8D方法



8D的目标、条件和应用



解决工厂工作问题中的常见误区



8D方法所涉及的领域


2

8D的实施步骤



D1:项目准备



D1的目标及输入与输出



成立团队及其成员的角色

8D模板之D1:成立团队


D2:定义问题



D2的目标及输入与输出



问题的陈述

案例:好的陈述与差的陈述


问题的描述方法之一:重复“为什么”

案例:重复“为什么”描述问题


问题的描述方法之二:数据的统计和分析

QC七大工具的灵活运用


QC手法之:柏拉图的制作

案例分析


分组练习:柏拉图的制作



QC手法之:层别法的制作

案例分析


QC手法之:查检表的制作

案例分析


问题的描述方法之三:“是/不是”分析法

案例分析:乘务员神秘患病


QC手法之:散布图的制作

案例分析


分组练习:散布图的制作



问题解决的目标设定

案例分析:目标设定


分组练习:如何定义问题

8D模板之D2:定义问题


D3:制定、实施紧急措施



D3的目标及输入与输出



经验教训的搜索



实施紧急措施



紧急措施的实施流程

以产品为导向


通知与保护客户

案例:常用的紧急措施


跟进行动:紧急措施的验证和确认

8D模板之D3:紧急措施


D4:确定、验证根因



D4的目标及输入与输出



识别根本原因的来源与程序



根因分析方法之一:头脑风暴法



根因的选择与验证

案例:识别原因


根因分析方法之二:五个为什么分析方法



五个为什么分析方法模型

案例分析


分组练习:五个为什么分析方法



根因分析方法之三:鱼骨图



分组练习:鱼骨图

8D模板之D4:根本原因


D5:制定纠正措施方案



D5的目标及输入与输出



提出纠正措施方法之一:系统图法

案例分析


提出纠正措施方法之二:发散思维(SCAMPER)

用案例介绍创新思维方式


分组练习:发散思维练习



选择和验证纠正措施方案



制定纠正措施方案



提出潜在的纠正措施



选择纠正措施



纠正措施实施计划表

8D模板之D5:纠正措施


D6:实施纠正措施及效果确认



D6的目标及输入与输出



推动试行计划



纠正措施的实施程序及细节



纠正措施的效果确认



纠正措施实施过程的验证

8D模板之D6:效果确认


分组练习五:改进方案的提出和评价



D7:预防问题再发



D7的目标及输入与输出



预防再发生



管理层的责任



预防问题再发的方法



控制计划与标准化

8D模板之D7:防止再发


D8:恭喜团队



D8的目标及输入与输出



为什么需要对团队进行认可



表达认可的方式



恭喜你的团队

8D模板之D8:恭喜团队


综合案例分享(获奖案例)


3

8D实施的管理



问题解决过程的管理



解决问题的工具矩阵



执行力度



8D报告撰写指南



课程总结





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