创造高绩效的人际沟通能力训练-诺达名师人际沟通与谈判内训

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邱柏森

创造高绩效的人际沟通能力训练

邱柏森 / 执行力、领导力提升讲师

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课程目标

1. 掌握沟通的定义 2. 掌握如何与对方达成心灵默契 3. 掌握沟通的步骤与策略 4. 掌握与不同风格的对象如何沟通 5. 掌握跨部门沟通的技巧与方法 6. 掌握向上沟通的策略与技巧 7. 掌握与下级沟通的策略与技巧

课程大纲

二、课程大纲

内容

**部分沟通的定义和意义

l 什么是沟通

l 沟通的意义

l 沟通的目的

第二部分契合的神奇力量

l 人与人之间的契合与冲突

l 如何建立契合

l 领袖人物的契合力量

l 伴随与引导

第三部分沟通的障碍

l 造成沟通障碍的四大原因

l 常见沟通中的四种错误

价值判断

追根究底

好为人师

想当然

l 案例分析：夫妻两的争执

l 明确是沟通的重要工具

l 明确模式

l 要求的五个原则

l 互动练习：佳搭档（训练克服沟通障碍，养成明确的习惯）

第四部分沟通的步骤及技巧

l 沟通的态度

l 视频案例分析：主持人的争执

l 沟通三要素

l 同理心沟通的步骤

有效倾听的原则与方法

有效发问的技巧与策略

有效反馈的方法

赢取承诺的方法

l 避免抗拒的”合一架构”

l 互动练习：同理心沟通训练

l 有效沟通的全面策略解析

有用胜于有道理

当好医生会把脉

学会设计对方的心理期望值

如何营造融洽互信的氛围

拉近距离的五种方法

知人引人动人攻心为上

刚柔相济的平衡之术

l 视频案例分析：沟通策略运用的全攻略

第五部分不同人际风格的沟通

l 红黄蓝绿四种不同性格模式

l 指挥型与支持型

l 激励性型与思考型型

l 识别性格背后的八大潜能

l 自我意识型与顾他意识型

l 可能型与需要型

l 互动练习：风格测评

l 利用性格模式进行有效的沟通

l 视频案例分析：为何他们沟通总是不畅

第六部分部门内与部门间的沟通和跨部门沟通

l 企业内沟通的意义，障碍和原则

l 双赢沟通

l 跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏

l 跨部门沟通要点二——换位思考

l 跨部门沟通要点三——知己知彼

l 跨部门沟通主要方式——有效的会议

l 面对同仁——怎样与同级主管相处

l 内部冲突处理技巧

l 互动游戏：合作OR对抗

第七部分怎样与领导进行沟通

l 向领导请示汇报的程序和要点

l 与各种性格的领导打交道技巧

l 说服领导的技巧

l 案例分析：小袁如何与老板沟通

第八部分怎样与部下进行沟通

l 与部下沟通的“十要”“十不要”

l 下达命令的技巧

l 赞扬部下的技巧

l 批评部下的方法

l 案例演练：设问批评法

第九部分如何找出别人的心略

l 沟通需要了解对方心略

l 找出别人心略的秘诀

l 利用微反应测知心略举例种种

l 互动练习：他真正想说的是什么

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