您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 投诉处理 > 客户投诉管控系统搭建

吴宏晖

客户投诉管控系统搭建

吴宏晖 / 服务管理体系讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

投诉处理技巧是员工需要学习的,但企业必须搭建一个更好发挥员工技能的支持平台。规范的企业是高素质员工按照流程标准做事而非公司单纯依靠优秀员工的技能。本课程就是教会你如何打造良性运营的投诉管理平台,让水平一般的员工按照流程也能处理好投诉,并变客户投诉为发展机遇。

课程大纲

 

**讲:客诉管理管控的理解

困扰投诉管理的四大难题

投诉带来的机会价值信任

提升管理平台的整体效率

客投人员素质能力的培养

第二讲:客户投诉的预防系统

找到客户投诉潜在因素

产品服务投诉比例预测

客户投诉量的收益管理

服务补救方法预先设计

第三讲:客户投诉的受理系统

高效受理的合理授权

防止权限滥用的模式

快速处理的部门联动

疑难客诉的升级处理

第四讲:客户投诉的处理系统

对客户归因心理的引导

不同目的客户不同对待

主动识别不投诉的客户

客户投诉分级应对策略

第五讲:客户投诉的整改系统

客户投诉的问责管理

客户投诉的回访机制

问题产生的分析机制

第六讲:客户投诉的危机管理

风险多米诺与能量释放

客户信用等级评估机制

社会风险应急机制建立

风险网络传播应对策略


上一篇: 4G时代投诉处理技巧与服务补救 下一篇:银行网点_客户投诉与抱怨处理及舆情风险管控

我要预约

《客户投诉管控系统搭建》

已有35家企业预约

  • 相关案例

下载课纲

X