分析中层管理者在角色定位上常见的现象和问题 了解中层管理者的角色定位和基本职业规范 学习和探讨矫正中层管理者角色错位的思路和方式 了解管理沟通的基本概念与原理 掌握管理沟通的基本技巧 掌握如何与上司、下属、同事沟通技巧 快速提升中层管理的管理能力

**篇：管理者角色认知---认清角色是关键

**节：作为下属的中层经理

Ø 管理者角色功能认知

Ø 角色定位分析---委托——代理关系

Ø 五种常犯的角色错位

² 错位一：民意代表

² 错位二：同情者

² 错位三：只代表个人意见

² 错位四：领主

² 错位五：向上错位

Ø 作为下属角色回归的四项准则

第二节：作为上司的中层经理

Ø 五种常犯的角色错误

² 错位一：业务（技术）员

² 错位二：事必躬亲

² 错位三：老好人

² 错位四：官僚

² 错位五：个性化

Ø 作为上司角色回归的四项准则

第三节：作为同事的中层经理

Ø 角色定位分析--建立内部客户关系

Ø 职责与角色

² 为什么不能将对方作为内部客户

² 如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”

² 如何从“拆台”到“补台”

² 如何解决“本位主义”的问题

第二篇：管理者的管理沟通---沟通力就是影响力

**节：沟通的概论与原理

Ø 什么是沟通

Ø 有效沟通的过程

Ø 管理中沟通失败的原因

Ø 沟通的基本步骤

第二节：有效的管理沟通技巧

Ø 有效沟通的五大理念

Ø 管理中的三种心态与五种态度

Ø 沟通的方式

第三节：如何与上司沟通

Ø 四种沟通形式

Ø 各种性格上司

Ø 常见沟通问题

Ø 与上司沟通的六大技巧

Ø 工作中与上司沟通的五种境况

第四节：如何与下属沟通

Ø 与下属沟通的五大原则

Ø 与下属沟通的七大技巧

Ø 工作中与下属沟通的五种境况

第五节：跨部门及外部沟通