《团队冲突管理》——打造和谐团队,提升绩效能力
一:什么是团队
1. 同样是普通员工,为什么有些公司的业绩做得更好?
2. 团队的6大特征;
3. 团队原则:合作、贡献、共赢;
4. 企业的核心竞争力来自于团队;
5. 活动:角色扮演、游戏体验及学习分享。
二:什么是冲突
1. 什么是冲突?
2. 为什么会产生冲突?
3. 建设性冲突的表现及其特征;
4. 破坏性冲突的表现及其特征;
5. 视频鉴赏,现场案例演练及分享。
三:如何化解冲突
1. 沟通对于团队的意义;
2. 误会是怎样产生的?
3. 建设性冲突的处理方法;
4. 破坏性冲突的处理方法;
5. 视频鉴赏,现场案例演练及分享。
四:打造高绩效团队
1. 高绩效团队的四大关键;
2. 团队领导者的角色定位;
3. 团队成员的合作与贡献;
4. 团队管理工具分享;
5. 活动:角色扮演、游戏体验及学习分享;
6. 现场案例演练及分享。
五:课程总结与分享
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