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开始篇
一、开班、破冰
ü 班主任/助教开班
ü 培训组织者/公司高层宣导
ü 讲师介绍
ü 破冰活动
二、团队组建
ü 分组活动
ü 奖惩措施
ü 培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理
理念篇
一、新员工职业化培训的必要性
1、 为什么我们需要职业化
2、 何为“职业化”
3、 企业新员工职业化的内容
4、 职业化的具体体现
现场研讨：新员工常见困惑及其解读分析
二、案例分析
实操篇
模块一、新员工的职业化塑造
一、新员工的职业化心态
1、心态是什么？
2、心态具有多大力量呢？
ü 心态影响能力
ü 心态影响生理
ü 心态决定结果
3、改善心态的首要工具： 改变态度！
4、职业化心态—人生两面三端
案例：三个建筑工人的故事
5、个人成长与职业发展
6、职业发展的四个阶段
二、职业形象与礼仪
1、什么是礼仪
2、礼仪的五大原则
3、礼仪的职能
4、仪容、仪表、仪态
三、办公室礼仪
1、上下级相处注意事项
2、同事间相处注意事项
3、与异性相处注意事项
4、工作时间注意事项
5、电话礼仪
ü 电话应该如何打？
ü 电话应该如何接？
ü 如何帮上司接听/过滤电话
ü 如何处理电话异议
ü 电话贴士
ü 传真的注意事项
6、下班时间注意事项
模块二、新员工的时间与目标管理（重点）
一、新员工的时间管理技巧
1、 理清自己的时间流程
2、 首先做好紧急而重要的事情
3、 员工都在向你的时间看齐
4、 时间管理的四件法宝
ü 便条备忘录、工作计划、效率表、时间管理矩阵检查表
工具运用：时间管理工具练习运用
二、新员工的目标管理技巧
1、学会目标管理原则
ü SMART原则
ü 目标管理9步法
ü 目标管理案例演示
ü 将组织目标转化为个人目标
2、目标管理与时间管理的结合：一分钟管理
ü 一分钟目标设定
ü 一分钟目标检查
ü 一分钟目标总结
3、目标的分解方法
ü 目标的分解：剥洋葱法
ü 目标的分解：多杈树法
目标管理案例研讨
模块三、新员工的压力与情绪管理
1、 情绪与压力的客观性
2、 阳光心态的塑造
3、 认知我们的压力源
4、 成功压力管理之七项修炼
5、 左右你一生的14种情绪
6、 简单易用的情绪控制方法
a 自我暗示法；b 睡眠法；c 保健法；d 运动法；e 倾诉法
f 深呼吸法；g 旅游法；h 音乐法；i 照镜子法
7、 快乐工作的要诀
游戏互动 工具运用
模块四、班组长的沟通能力提升（重点）
一、高效沟通步骤
1、 认识沟通？
现场测试：沟通能力自测题
2、 信息沟通漏斗
3、 沟通的形式
4、 沟通的黄金与白金定律
5、 8个黄金沟通句型
6、 有效沟通的15个窍门
7、沟通的三个行为：说、听、问
ü 案例分析
ü 沟通失败的原因
ü 高效沟通的三原则
² 谈论行为不谈论个性
² 要明确沟通
² 积极聆听
ü 关键的沟通技巧——积极聆听
ü 聆听的定义
ü 聆听的原则
ü 有效聆听四步骤
ü 聆听的五个层次
ü 有效反馈技巧
二、怎样与上级、同级进行沟通
一）上级沟通技巧
1、 有效与上司沟通技巧---获得支持
2、 向上级沟通—KISS原则
视频赏析：《建国大业》片段
ü 向上司请示汇报的程序
ü 请示与汇报的基本态度
ü 说服上司的技巧
二）同级沟通技巧
1、 有效与同级沟通技巧---获得配合
ü 跨部门沟通的四大要点
ü 尊重和欣赏
ü 换位思考
ü 知己知彼
ü 会议管理的技巧
2、 跨部门沟通的技巧
ü 营造良好的沟通氛围
ü 换个角度想一想——为他人着想
ü 知已知彼
ü 借力使力不费力
ü 到位不错位，化解不误解
ü 无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群、微信圈
结束篇
1、学员、讲师互动问答(Q & A)
2、考试（现场笔试）
3、现场PPT放映
4、讲师赠言 合影留念
