新生代员工成了产业大军，但我们并没有准备好！ 新生代员工，已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业工人大军，管理者发现，他们不是那么“容易管理”了，传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，管理者于是产生了困惑！　 中国的大部分管理人员，对管理对象的变化毫无觉察，麻木被动，对新生代员工人性需求认识不足、准备不足，导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。　 海尔的张瑞敏先生敏锐的提出“海尔必须重视和认真研究新生代员工的员工管理，必须专门研究，拿出方法！” 其实，要管好新生代员工并不是什么难事，我们要认真的分析新生代员工的特点，了解他们的需求，对症下药，则能事半工倍。激发他们人性的光辉，只有符合新生代员工的特点的管理，符合人性的管理制度、管理行为、管理思想和管理文化，才能回归本质，极大地调动被管理者的人性，　发挥其主动性和创造性，达成极佳的管理功效。 因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！

1、 认识诱发新生代员工的行为的内在驱动力，认识改变其行为的方法 　2、 认识新生代员工成长环境及特点 　3、管理者学会自身心态转变 　4、管理者学会自身管理方式转变 　5、学会新生代员工背景下的团队建设方法 6、学会新生代员工背景下的员工关系增进和员工关爱技巧 7、学会对新生代员工的工作教导与培育技巧 8、学会对新生代员工的沟通技巧 9、学会对新生代员工的激励技巧

【课程大纲】

**章、是什么影响新生代员工的行为？

 引子案例：从斯德哥尔摩现象看人的改变 

 案例解读：人的行为受环境和情景影响，营造环境和情景能改变人的思想和行为

  1、人性

  2、需求、欲望

  3、价值观

  4、环境

  5、激励水平和程度

   视频案例讨论:为何90后的小王被引导成功

   

第二章、新生代员工与70后为何不一样?

  引子案例：从科学管理到行为理论管理的变化揭示什么？

  案例解读：随着时代的变化，管理的方式需要与时俱进

  1、情境管理：管理因人而变

  2、管理的“人性假設”

  3、辩证的认识三种典型的人性假设

  4、70后的人性假设是什么

  5、如何对新生代员工建立正确的人性假设

  6、从人性假设解读新生代员工和70后的不一样

问题讨论：你对新生代员工做何人性假设

第三章、正确认识新生代员工

  1、新生代员工成长的社会环境

  2、新生代员工的价值观

  3、新生代员工的需求

  4、新生代员工的典型性格、个性、态度和行为方式

现场演练：年代秀“三代人”

          解读70、80和90的不同

第四章、有效引领新生代员工----成为柔性化管理者

  引子案例：威严的领导搞不定部下

案例解读：任务型、指示型管理者已经不适应新生代员工。

  1、新生代员工的满意度和流失率和谁关系大

  2、新生代员工离职的四大要因分析与预防

  3、当刚性管理遭遇新生代员工

  4、新生代员工需要柔性化的管理者

  5、柔性化管理者的八大角色

  6、柔性化管理者的六大自我修炼

  7、柔性管理的十大行事原则

8、柔性化管理者的自我情绪管理

  案例分享：CU公司家长式的管理留住了新生代员工

案例解读：我们必须做适合新生代员工的新型上司，承担新的角色。

小组案例讨论：从小Z的离去看上司功过

第五章、有效引领新生代员工----变革管理方式

  引子案例：为什么员工会出现心理问题

   案例解读：管理工具的进步，对效率的追求加重了工作压力和降低了工作趣味，只有用柔性管理补充，才能使问题得以调节。

  1、从任务型管理变革到任务型加人文型管理

  2、正确进行管理的人性假设

  3、以五大要素变革管理方式

  4、从单纯的刚性管理转向刚柔并济的管理

   视频案例分享：做柔性管理者

第六章、有效引领新生代员工----新型团队建设技巧

  引子案例：为什么公司的生日会遭到员工冷遇

  案例解读：在新生代员工员工背景下，团队建设面临新课题。

  1、打通建立新型员工关系通路

  2、切实贯彻公平

  3、重塑新生代员工----重视和强化职业化训练

  4、建设人性化氛围

  5、推行参与式管理

  6、活化团队

  7、建立关爱机制

  8、巧妙化解冲突

  案例分享：CU公司的职业化训练，改变了新生代员工员工，增加了团队凝聚力。

第七章、有效引领新生代员工----员工个体关怀技巧

引子案例：为什么老上司对新生代员工员工关心失效

案例解读：新生代员工员工更关注心理需要，批评说教已不能让他们接受

  1、关爱始于了解----建立常态了解机制

  2、感化式管理---**关爱个体感化全体

  3、贯彻公平三原则

  4、常赞扬

  5、表扬新生代员工的技巧

  6、批评新生代员工的技巧

  7、关心职业发展

  8、新生代员工员工消极心理行为治疗十步法

  9、关心新生代员工员工多样化和个性化的需求

第八章、有效引领新生代员工---培育和教导技巧

  引子案例：某知名机构的新员工入职训

  案例解读：新生代员工员工需要我们在工作教导方面投入更多，招来就用已经属于过去式。

  1、确定部下的培育方针和目标

  2、确定训练需求

  3、盘点部下能力

  4、制定训练计划

  5、工作教导四步法

  6、对新员工的教导技巧

  7、工作教导成效评价

  8、成功的工作教导的技巧

  9、教练技术运用—教练技术的四个要素

  10、教练技术的五步法

     案例分享：教练型上司

      案例心得：教练型上司，才能领导好新生代员工员工。

第九章、有效引领新生代员工---沟通技巧

   （一）新生代员工的沟通特性

  1、好以自我为中心

  2、喜欢非正式沟通

  3、喜欢柔性沟通方式

  4、喜欢以PAC模式中儿童状态进行沟通

  5、喜欢感性沟通而抗拒理性说教

  6、对制度、程序、标准和权力习惯性的淡漠、

  （二） 与新生代员工的沟通技巧

  7、先顺应后塑造和改变---主动适应而不是被动抱怨

  8、柔性沟通---放下权利先做朋友

  9、善用非正式沟通---化有形于无形，润物无声

  10、增加认同---平时积累认同、需要时方能顺利

  11、尊重为先---高压、和谩骂没有任何作用

  12、投其所好---以他们喜欢的方式进行沟通

  13、营造沟通氛围---以大环境改变他们的“小我”

     案例讨论：穆主管为何离新生代员工愈来愈远

第十章、有效引领新生代员工---激励技巧

  1、激励的本质

  2、激励的基本原理

  3、认识常用的激励手段

  4、新生代员工员工适合何种激励

  5、善用非制度性激励

  6、善用精神激励

     精彩视频：  润物无声、感人至深的沟通

     案例讨论：如何激励这三位90后？

总结、交流、答疑

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