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刘成熙

绩效面谈与教练辅导

刘成熙 / 台湾知名管理培训讲师

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课程目标

建立互信,掌握绩效面谈的技巧,协助绩效等级低的员工提升绩效水平 在具体学习面谈中的沟通技能,处理僵局和给出合理反馈 界定必须提升的绩效,分析绩效落差之原因,协助员工制定改善技巧 透过教练技术工具的学习,掌握基于教练技术的绩效辅导技巧。 掌握部属业绩分析和绩效辅导的方法,进一步掌握绩效改进的方法。

课程大纲

**单元:绩效管理系统介绍(课程导入)

一. 绩效管理

à 绩效管理的新思维与基本概念

à 认绩效考核的意义、目的与用途

à 绩效管理过程中的重点问题

à 绩效考核系统发展

二. 为何需要进行绩效考核?

à 企业竞争力的形成

à 为人事管理的基础

à 进行人力资源发展

à 创造绩效导向的企业文化

三. 团队领导在绩效管理中的角色和策略

à 团队领导的绩效教练职责

à 团队绩效改善的工作流程

à 团队绩效改善的五项策略

第二单元:绩效面谈技巧

一. 认识绩效面谈

à 绩效面谈的目的及重要性

ü 对绩效表现达成共识

ü 界定员工表现的优点

ü 界定绩效需改进重点

ü 拟定绩效改进的计划

ü 拟定下阶段工作目标 

à 绩效面谈的难点

ü 员工抵制面谈,误解绩效考核

ü 主管的角色—审判官与老好人

ü 面谈起争执

à 绩效面谈的流程(准备阶段、驾驭阶段、结束阶段)

ü 绩效面谈案例讨论与分析

二. 绩效面谈的准备及内容

à 绩效反馈与面谈需要做的准备工作(管理者与员工的准备)

à 绩效反馈的八步模拟实战演练:

à 向部属说明绩效回馈的目的、

ü 正面肯定及感谢部属『好』的表现、

ü 向部属说明需要改善的绩效指标或行为、

ü 与部属共同讨论绩效落差的原因、

ü 共同讨论所需要的支持与资源、

ü 共同讨论绩效改善与个人发展计划、

ü 共同承诺、

ü 感谢与激励

à 面谈与反馈什么内容(先分组讨论,再举例说明并进行点评)

à 绩效面谈提纲设计(分组进行,讲师点评)

à 绩效面谈表格设计与使用技巧

à 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例

三. 绩效面谈沟通及技巧

à 绩效面谈沟通的原则

à 双向沟通,多问少讲的沟通原则

à 做好从上司到 “伙伴”的角色转换

à 绩效面谈STAR的技巧

à 绩效面谈沟通技巧

ü 口语

ü 身体的行为语言

ü 手部的行为语言

ü 鼓励多谈的技巧

ü 倾听的技巧

ü 询问的技巧

ü 回答的技巧

四. 绩效面谈的注意事项

à 在言语性沟通上之注意事项

à 评价结果应具体

à 对评价结果之处理

à **问题解决方式建立未来绩效目标

à 了解员工防卫行为

五. 绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

à 界定必须提升之绩效

à 兼具过程(行为)与结果的评估

à 分析绩效落差之原因

à 选择提升之优先次序

à 分析动机、技能、与意愿的欠缺

à 员工改善计划

第三单元:基于教练技术的绩效辅导技巧

一. 绩效辅导的益处与目的

二. 从管理模式看辅导技巧

三. 进行有效”辅导”的程序

à 制定辅导员工的目标

à 识别”辅导”时机

à 跟员工协订发展目标与计划

à 进行辅导

à 评估效益 

四. 不同类型员工的辅导技巧

à 绩效滑落的员工

à 对工作缺乏兴趣的员工

à 欠缺进取心的员工

à 怀具敌意的员工

五. 基于教练技术的绩效辅导技巧(四项核心技能)

à 教练倾听的技能                  

ü 观察你的聆听习惯

ü 提升聆听能力的技巧

à 教练的发问技能

ü 观察你的发问习惯

ü 开放式问题的价值

ü 封闭式问题的影响

ü 教练问话模式

à 教练的区分技能

ü 区分的目的

ü 区分的能力

ü 区分的放心

à 教练的回应技能

ü 怎样给予建设性回应

ü 管理教练回应实践  

ü 观察你的回应习惯

à 教练的专业工具

ü SMART技巧

ü FEBC管理教练技巧

ü 关健价值链管理的教练技巧

ü 订立行动目标的三步曲教练技巧

ü 制定行动计划的管理教练技巧

ü 面谈技巧

ü 行动中TOTEA管理教练技巧

ü 行动后跟进的ABC的训练技巧

第四单元:总结与Q&A

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