Ø 思维误区：人类一思考，上帝就发笑

Ø 领导者之剑——正确的思维

  思维的张力和着力点

  结构化思维的定位

  理性思维的模型

Ø 思维的质量决定了管理的质量

Ø 向思维要绩效

Ø 什么是突破性思维？

Ø 突破性思维其实并不难学

Ø 掌握突破性思维的三个步骤

  富有活性的知识

  积极的心理定位

  二次否定后的飞跃

Ø 突破性思维与解决问题的关系

l 案例研讨

ü 管理的迷思

ü 以终为始的思考方式

l 互动实践

ü 戒掉不良习惯

Ø 什么是问题？ 

Ø 问题的紧急度和重要性

Ø 用前景分析法处理问题的步骤

  列出各种情景下的问题

  分离问题与分解问题

  确定处理次序

  选择适当的思维技巧

Ø 如何抓住关键问题

Ø 在情景分析中寻找机会

Ø 解决问题的四种思维技巧

Ø 问题的动态管理

  发现问题

  分析问题

  解决问题

l 案例研讨

ü 员工为什么头发都秃了？

ü 日本老板把自己的公司管倒闭了

ü 前台营业人员为何不作回答

l 互动实践

ü 对待问题，应持哪种态度？

ü 究竟是缺乏工具还是缺乏流程？

Ø 问题的三个要素

  症状

  原因

  结果

Ø 立足于调查

Ø 发现致变因素对原因查找的巨大作用

Ø 原因分析的步骤

  描述问题

  确定比较方法

  寻找线索：差异和变化

  归纳原因

  加以证实

l 案例研讨

ü 令人头疼的加班问题

ü 服装异味从何而来

l 互动实践

ü 因果图和帕累托工具的结合

ü 模特的旋转方向

Ø 决策的四个要素

  目的

  标准

  方案

  风险

Ø 决策与决断力

Ø 制定决策的步骤

  描述决策目的

  确定限制条件和期望要求

  开发解决方案和对策

  比选方案

  评估决策风险

l 案例研讨

ü 大型机降价决策

ü 看上去很美

ü 新建与扩建的困惑

ü 决策树

l 互动实践

ü 赌一把

ü 生死与爱的抉择

Ø 什么是行动计划

Ø 计划分析的方法

  描述计划的目标

  找出威胁和机会

  设计预防威胁和扩张机会的措施

  制定备用方案和预警指标

Ø 制定解决问题的行动步骤

  分解工作任务

  确定每个任务的长度

  找出任务之间的依赖关系

  画出行动网络图

  勾出关键路线

l 案例研讨

ü 小鱼吃大鱼

ü 面向行动：多视角的问题解决

l 互动实践

ü 野外生存

ü 抓住问题解决的主要矛盾

Ø 创新的步骤

  制定具体的创新目标

  选用简单的设计标准

  集思广益，群策群力

  构思可能的解决方案

  评估可行性

Ø 克服问题解决的思维定势

Ø 头脑风暴的原则和误区

Ø 掌握创新思维的两个重量级工具

  反向思维

  发散思维

Ø 突破性思维的小技巧

l 案例探讨

ü 逆境中的管理策略

ü 坏消息就是好消息

l 互动实践

ü 让不成立的事情成立

ü 关系发散：还有那些招数？ 

Ø 人的问题及其解决技巧

  个人态度和个人能力问题

  对无能进行分析

  对无愿进行分析

Ø 跨部门协调沟通问题及其解决办法

  屁股决定脑袋

  扯皮推诿，沟通阻塞

  多头老板

Ø 绩效考核问题及其解决途径

  对目标设定上下有分歧

  激励不到位

  考评不公

Ø 项目问题及其解决技巧

  客户需求老是变

  无视计划

  管理层支持不充分

Ø 营销问题及其解决技巧

  不理解顾客

  不被客户理解

  不会细分市场

  不会策划项目、不会定义产品

Ø 客户服务问题及其解决技巧

  客户难缠

  客户流失

  被动客服vs主动客服

Ø 技术问题及其解决技巧

  如果你是技术讲师

  如果你不是技术讲师

Ø 战略问题及其解决手段

  搞不清战略和目标

  东施效颦

  用SWOT制定正确战略

l 案例研讨

ü 我的投诉和前者一样

ü 360°评估和交叉对比排队

ü 项目临近结束，客户突然变更

ü 香格里拉的一把木椅

ü 营销付总为何对执行力嗤之以鼻

ü 产品卖不掉，症结在哪里

ü 现场设备不稳定

ü 拷贝的悲剧

l 互动实践

ü 客户为何纷纷退货？

ü 质量事故：Urease突然超标