1、跨部门沟通的障碍
Ø 组织分工不明确
Ø 各部门目标存在差异
Ø 不容忽视的“部门墙”
Ø 客观存在的个体差异
Ø 沟通能力与技巧问题
Ø 横向沟通机制不健全
Ø 企业良好的沟通文化未形成
案例分析:两份报告的困惑
2、跨部门沟通的六项基础
3、跨部门沟通时应具备的态度
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断:根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、跨部门沟通的三要决
Ø 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
Ø 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
4、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论:焦点对外的方式
1、跨部门协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
互动环节:八一个的运算法看跨部门协作
2、跨部门协作的四类关系
Ø 服务协作
Ø 指导协作
Ø 管控协作
Ø 情感协作
3、服务协作现状及解决之道
Ø 建立内部客户的企业文化
4、指导协作现状及解决之道
Ø 提供贴身支持,专业创造价值
4、情感协作现状及解决之道
Ø 关注公司整体,投资情感帐户
Ø 轮岗机制
Ø 客户经理负责制
Ø 跨团队溶炼机制
互动环节:采购经理的麻烦事。
5、管控协作现状及解决之道
Ø 服从整体利益原则
Ø 主动沟通机制
Ø 灰色地带处理机制
Ø 下个部门考核与工作协调机制
Ø 接口流程标准化机制
Ø 跨部门工作的跟进机制
Ø 高阶领导协调机制
Ø 冲突处理机制
Ø
1. 高效跨部门会议的六大特征
Ø 只有在必要时才召集
Ø 会议前认真筹划
Ø 拟定及分发议程表
Ø 一切按部就班
Ø 作出评价及归纳
Ø 记录所有决定、建议及责任人
2、跨部门沟通的会议类型
3、跨部门会议的流程
4、跨部门会议工作人员职责
5、跨部门会议中的沟通技巧
Ø 化对立为合作
Ø 换位思考-站在对方的角度
Ø 多难问题要有自已的一招
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