**部分：班组长角色认知与职责
1.1 班组长的成长路径与班组管理现状
1.2 角色认知的意义
1.3 班组长在上司面前的角色定位
1.4 当责的内涵
1.5 班组长在下属面前的角色定位
1.6 管理的意义与管理者的价值
1.7 管理是解决团队问题
1.8 班组长的权利与非权力影响力
1.9 班组管理架构与精益屋
1.10 班组长的职责
1.11 班组长的六大职业素养
Ø 案例：典型的失败班组长
1.12 班组长时间管理技巧
Ø 研讨：班组长应该忙在哪里
1.13 班组长一日行动路线
第二部分 班组长员工教导技巧
2.1 班组岗位分析与SOP编制
Ø 案例研讨：传统的SOP为何只能在体系审核时使用
Ø 研讨：员工能高效学习的SOP的基本要求
Ø SOP编制五大原则
Ø SOP的三大内容
Ø SOP编制：流程标签法
2.2 工作教导前的准备
Ø 教导与培养下属的必要性
Ø 案例研讨：沈组长为何如此忙碌？
Ø 对下属的培训方法与技巧简介
Ø 一线主管教导能力的重要作用
Ø 工作教导前的四项准备
2.3 工作教导的实施
Ø 一线主管常犯的错误教导方法
Ø 错误教导方式：张班长错误的教导方式
Ø 研讨：师傅带徒弟教导的弊病
Ø 新老员工不同的教导方法
Ø OJT工作教导四阶段法实施
Ø 角色演练：正确教导方式模拟示范
Ø OJT四阶段教导效果的评估与演练
Ø 特殊场景下的教导技巧
2.4 工作教导中激励、鼓励的技巧
第三部分 班组长高效沟通技巧与非物质激励技巧
3.1 沟通认知
Ø 案例研讨：为什么刘组长好心帮助下属，却得不到下属的认可
Ø 沟通常见形式与沟通障碍
Ø 沟通的三要素
Ø 游戏：双向沟通的必要性
3.2 高效沟通技巧
Ø 非语言沟通（肢体、表情在沟通中的运用）技巧
Ø 同理性沟通技巧
Ø 学会在沟通中运用赞美
Ø 赞美的八种表达方式
Ø 倾听技巧
Ø 游戏：失败的倾听
3.3 一线主管实际沟通中的技巧
Ø 向上司沟通的三个积极意义与六种技巧
Ø 与下属之间的顺畅沟通的三大技巧
Ø 演练：批评下属的技巧
Ø 四大典型错误的批评方式
3.4 非物质激励的运用
Ø 激励模型与班组激励技巧运用
Ø 激励的九种形式
Ø 实用激励工具的运用
3.5 “问题”员工管理
第四部分：班组目标设定与绩效辅导
4.1 目标的意义：没有目标就没有管理
4.2 班组目标管理模式的选择
4.3 确定班组目标的步骤
4.4 目标设定过程中的沟通
4.5 目标的分析与分解
4.6 目标管理的检查与修改
4.7 测试：你的目标管理能力如何
4.8 用目标管理法进行绩效评估
4.9 绩效考核中的数据的收集与亮化
4.10 绩效辅导的关键是加强沟通
4.11 对绩效评估结果的处理
4.12 绩效不佳者的处理方式与绩效辅导
第五部分 精益班组建设
5.1 认识七大浪费
Ø 精益经营哲学
Ø 企业的经营（财务）目标
Ø 精益生产对浪费的认识
Ø 七种浪费认知与产生原因
Ø 浪费使企业走向衰亡
Ø 七大浪费控制技术
5.2 问题分析基础工具运用
Ø 案例研讨：叉车为什么屡修屡坏？
Ø 认识问题：问题的表现与本质
Ø 5WHY法的起源
Ø 5WHY法的实施原则
Ø 案例：刘云班长工作很轻松源自团队的智慧
Ø 尽人之智：头脑风暴实施技巧
Ø 鱼骨图绘制技巧
Ø 5W1H认知
Ø 5W1H在工作改善中的运用
5.3 问题分析与解决
Ø 问题分析与表述步骤
Ø 问题解决的策略
Ø 问题方案的四大要求
Ø 如何防止问题再发生
Ø 演练：现场异常分析实践
第六部分 高效现场管理
6.1 5S认知
6.2 目视化管理在班组现场的运用
6.3 演练：目视化三定的运用技巧
6.4 班组设备管理的必要性
6.5 演练：OEE计算
6.6 设备自主保全七步法
6.7 班组长品质管理与防错纠错技术的运用
6.8 班组安全管理
