从一线员工转变为一名基层管理者，角色产生巨大变化，面对新的工作，往往感到无从下手：如何做才能使工作井井有条、业绩卓有成效？如何与上下级沟通，并赢得他们的信任。新任的班组长往往遇到这样、那样的困惑，如果没有处理好这些问题，往往会出现本人很忙、员工很乱、上司很急的现象，业绩上不去，员工抱怨多，上司极其无奈。刨根究底，快速的角色转换，掌握必要的管理技能，技巧重要。

班组长角色认知与职业素养 掌握班组长的高效时间管理 掌握高效沟通技巧与非物质激励技巧 问题分析与解决基础工具运用

**部分 新任班组长的角色转换

1.1 管理者的使命

1.2 案例研讨：张班长为何引起关联部门主管的不满

1.3 新任班组长的七大角色转变

1.4 班组长职责认知

1.5 认识和认同企业文化

1.6 案例：周主管与经理对峙的下场

1.7 上司识别与上司关系处理

1.8 与昔日同事相处之道

第二部分 班组长一日行动路线

2.1 案例研讨：刘涛班长这么忙，原因何在？

2.2 时间管理原理

2.3 班组长的首要任务与次要任务

2.4 研讨：班组长每日工作与增值工作

2.5 班组长一日行动路线规划

2.6 班组长时间管理工具导入

第三部分 班组长的非物质激励技巧

3.1 案例研讨:员工积极性不高谁之过

3.2 员工责任心差或缺乏干劲的关键因素

3.3 处理员工关系的重要性

3.4 增进员工关系的基本原则

3.5 激励理论和原理：罗森塔尔效应、赫兹伯格双因子理论

3.6 有效的非物质激励的方法

3.7 激励员工士气的四项原则

3.8 案例：拿破仑的激励方法

3.9 员工激励技巧与热炉法则

3.10 班组长激励员工要注意的五个事项

3.11 **激励模型提升员工的执行力

3.12 演练：正确赞美员工的方式

3.13 演练：有效批评员工的技巧

第四部分 班组长的高效沟通技巧

4.1 工作中的矛盾和障碍的起因

4.2 哈里窗户效应

4.3 有效沟通的三个原则与三个要素

4.4 同理心沟通技巧

4.5 有效运用沟通化解员工的抵触

4.6 WORKSHOP：现场沟通模拟演练

4.7 与员工意见不一致时的沟通诀窍

4.8 案例：表达不同意见三步曲

4.9 与上司沟通避免犯的错误

4.10 如何与下属沟通

4.11 创造操作现场愉快的人际氛围

4.12 研讨：有效化解员工冲突与矛盾

4.13 85、90后员工管理技巧

4.14 失去士气甚至产生负面影响的老员工管理技巧

第五部分 问题分析基础工具运用

5.1 案例研讨：叉车为什么屡修屡坏？

5.2 认识问题：问题的表现与本质

5.3 5WHY法的起源

5.4 5WHY法的实施原则

5.5 案例：刘云班长工作很轻松源自团队的智慧

5.6 尽人之智：头脑风暴实施技巧

5.7 鱼骨图绘制技巧

5.8 5W1H认知

5.9 5W1H在工作改善中的运用

第六部分 问题分析与解决

6.1 问题分析与表述步骤

6.2 问题解决的策略

6.3 问题方案的四大要求

6.4 如何防止问题再发生

6.5 8D问题解决认知