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**部分：职业心态建设与自我管理
一、何谓“心态”及“职业心态？
二、职业心态类型
1. 工作中三种心态表现
1) 忧虑心态——阳光心态
2) 消极心态——积极心态
3) 拖拉心态——主动心态
2. 工作心态修炼
1) 把工作当成自我实现的乐趣，把工作当作愉快的带薪学习
2) 明确自己为谁工作
3) 改掉拖延的恶习
3. 承担责任的三种心态
1) 惧责心态——尽责心态
2) 反悔心态——承诺心态
3) 推诿心态——承担心态
4. 责任心态修炼
1) 心里勇于面对责任，行动认真对待责任
2) 自动自觉，让责任成为习惯
3) 不要为自己找借口，要勇于负责
5. 沟**程中的三种心态
1) 嫉恨心态——宽容心态
2) 孤僻心态——融合心态
3) 自卑心态——自信心态
6. 沟通心态修炼
1) 宽容他人就是宽容自己
2) 学会推崇与赞美
3) 发现自身的优势学习别人的长处
7. 遇到压力时的三种心态
1) 怯懦心态——坚韧心态
2) 命运心态——直面心态
3) 颓丧心态——愈勇心态
8. 压力心态修炼
1) 立下你的奋斗目标，分解你的行动目标
2) 用理性和智慧的心态面对压力，学会缓压和发泄
3) 遇到压力要做到“三个学会”
9. 职业发展的三种心态
1) 守旧心态——创新心态
2) 满杯心态——空杯心态
3) 自足心态——进取心态
10. 职业发展心态修炼
1) 太阳每天都是新的，人生每天都是起点
2) 培养思维创新的习惯
3) 一天不进步就意味着落后
11. 管理与被管理中的三种心态
1) 冷漠心态——感恩心态
2) 雇佣心态——老板心态
3) 浮躁心态——平和心态
12. 管理心态修炼
1) 一个懂得感恩的人，才是天下富有的人
2) 把自己当成老板，把老板当成顾客
3) 用平和的心，感谢你周边的一切
三、8590后员工自我管理—操之在我
1. 新金融时代银行高手速成必备三大能力
2. 目标与自我管理：吸引力法则、自我期许与心态建设；
3. 量到质的突破：走出去，请进来，外拓能力、顾问式服务营销能力提升；
4. 职业发展前景：财富管理师，渠道管理师，连锁店经营。
第二部分：职业素养提升--团队协作与高效沟通技巧篇
一、 团队角色分配
1. 高绩效团队八大基本角色
2. 角色分析及角色功用
1) 【案例分析】你的班组是唐僧团队吗
二、 培养团队精神
1. 培养团队认同感
2. 有效提升团队成员的忠诚度
1) 【案例分析】如何塑造忠诚型导向的团队文化
3. 有效增强团队的凝聚力
1) 【案例分析】赞美与批评的艺术
4. 有效提升团队的归属感
三、 团队协作的要求
1. 目标一致
2. 承担责任
3. 齐心协力
4. 行动统一
四、 提升团队协作成效的三大要素
1. 用正面来转移负面
2. 创造事件，掌握事件
3. 影响者的力量
五、 团队中协作的沟通策略
1. 与上级沟通要点
2. 与同事沟通要点
3. 跨部门沟通要点
4. 沟通协作的陋习
5. 新生代员工团队协作要点
6. 团队协作的习惯形成
六、 妥善处理个体和团队压力
1. 与上级沟通要点团队成员之间的关系协调
2. 理解他人
3. 留意小事
4. 遵守承诺
5. 澄清期望
6. 体现真诚
7. 承担责任 Ø Ø ²
第三部分：职业素养提升--高效执行力篇
一、正确认识执行力
1. 银行需要优秀的执行者
2. 执行力决定成败
1) “想”和“干”哪个更重要
2) 没有执行力的“烂苹果”会被无情剔除
3) 员工缺乏执行力的六大现象
4) 商界“领军人物”谈执行力
5) 真正的执行力
二、重塑执行力之转变角色 提升素养
1. 我是谁？
2. 我要怎么做？
1) 控制自己的行为
2) 控制自己的情绪
3. 正确看待别人
4. 正确看待执行中的人际关系
1) 执行中的责任意识
2) 全力以赴的工作态度
三、重塑执行力之提升技能 提高效率
1. 目标与目的
2. 该怎么做和为什么做
3. 目标执行的四个要素
4. 执行目的的八大方面
5. 目标管理工具
1) 明确目标的四个要素
2) 明确目标的五项要点
3) 目标分解的两种方法
四、重塑执行力之善用工具 强化效果
1. 计划管理工具
1) 计划的要素
2) 计划的分类
3) 计划的制定
4) 计划管理的5W3H
2. 时间管理--避免掉入时间的陷阱
1) 工作中常见的时间陷阱
2) 时间管理的十条黄金定律
确立个人的价值观
成功等于目标
迅速踏出**步是很重要
遵循20比80定律
安排“不被干扰”时间
严格规定完成期限
做好时间日志
理解时间大于金钱
学会列清单
同一类的事情好一次把它做完
第四部分：情绪压力管理
一、有关压力
1. 健康小测试
1) 心理年龄
2) 心脏功能
3) 肺功能
2. 压力下的效应
1) 正面效应
2) 负面效应
3. 压力的来源
1) 工作任务
2) 生活要求
3) 社会角色
4) 自己的个性
5) 负面思考和过度期望
二、压力管理行动指南
1. 改变压力来源
1) 从人着手：做合适自己的事情
2) 从事着手：发展你的影响范围
3) 从时着手：了解你的生理时钟
2. 发展相应技能
1) 做事果断：找到使你行为果断的信条
2) 自我发展：生产成果/生产能力之平衡
3) 良好人际：情感帐户
3. 对思维进行改造
1) 改变不实际的信条
2) 积极的心理暗示：学着对自己说话
3) 建立积极生活态度
4. 提高缓解压力的技巧
1) 多吃抗压食物
2) 减少吸烟、饮酒及喝过浓的咖啡
3) 发展个人兴趣爱好
4) 学着放松和睡个好觉
5) 有规律健身（做温和的运动）
三、面对压力,控制情绪五大对策
1. 对策一：保持冷静
2. 对策二: 且慢发作
3. 对策三：同理心
4. 对策四：耐心倾听
5. 对策五：培养幽默感
四、阳光心态建设的七种方法
1. 改变态度
1) 【故事分享】棺材与官财
2. 享受过程
1) 【故事分享】寻找每个人身上美好的东西
3. 活在当下
1) 【讨论】人定胜天与天命难违
4. 情感独立
1) 【故事分享】没有皱纹的80岁老太
5. 学会感恩
1) 【案例分析】霍金的感恩之心
6. 福由心造
1) 【故事分享】天堂与地狱
7. 学会弯曲
1) 【案例分析】成长的空间
