全球经济正在经历寒冬，企业经营成本高涨，市场竞争日趋激烈！而互联网行业，如淘宝、百度、腾讯、京东商城却迅猛发展!许多传统企业中高层管理者产生疑问：什么是大数据？企业如何在互联网时代把握大数据下的营销和服务?

1、认识大数据和带来的变革；大数据的价值体现、行业应用、行业机遇和挑战 2、掌握基本的大数据分析路径与场景大数据营销服务策略

移动互联网的大幕已经拉开，

这是一场变革颠覆的盛宴，

无论你是否准备好，

任何人都无处可逃......

**讲  大数据思维

一、互联网时代新常态

1. 经济新常态

2. 互联网 N行动

3. 新信息技术常态

4. DT变革IT

二、大数据思维

1. 没有互联网，没有大数据}

2. 用户思维： 得屌丝者得天下

3. 简约思维： 专注，少即是多

4. 极致思维：服务即营销

5. 迭代思维：精益创业，快速迭代

6. 流量思维： 免费是为了更好的收费

7. 社会化思维：口碑营销

8. 数据思维：DT是为了别人满意

9. 平台思维：打造多方共赢的生态圈

10. 跨界思维： 跨界分金

三、互联网时代客户服务的新发展

1. 客户需求的深刻变化

2. 多渠道的融合转型对客户体验的影响

3. 2G/3G/4G/WIFI多网络环境影响

4. 5G新型移动互联网业务的影响

5. 智能终端对客户服务的影响

四、流量思维时代的客户服务主要特点

1. 服务与营销更加趋向一体化

2. 客户体验比服务感知更重要

3. 从接触点到管道壁的服务全覆盖

4. 客户的概念需要重新定义

5. 服务流程管理延伸至整个产业链

第二讲  大数据趋势

五、何谓大数据

1. 4V特性

2. 数据与大数据区别

3. 大数据典型代表

六、大数据分析

1. 数据的收集和准备

2. 具备哪些大数据技能

3. 数据分析的八个极致模型

4. CRISP

七、大数据带来的变革和价值

1. 大数据带来的思维变革

2. 商业变革和大数据的价值体现

3. 大数据带来的管理变革

第三讲  大数据营销服务

八、大数据个体人画像

1. 数据画像概述

2. 全息人技术

3. 痛点精准场景服务案例

九、大数据行业营销案例剖析

1. 零售电商大数据营销

2. 制造业大数据营销

十、大数据分析在客户服务中的应用

1. 大数据精准客户服务

2. 面向全业务运营的服务价值实现

3. 精细化的服务质量管理实施

4. 持续优化的服务能力提升

5. 积极高效的客户体验保障