【课程大纲】
**讲：沟通的重要性
一、 沟通中常见的问题及其重要性；
二、 沟通的重要前提；
三、 沟通的两个层次；
四、 管理者的对自身角色认知偏差；
五、 管理者对沟通的认知障碍；
第二讲：高效沟通的望闻问切
六、 望：
- 看脸色（表情）
- 观姿势（肢体语言）
七、 闻：
- 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）度；
- 适当反馈，恰当复述
- 避免经常打断对方
八、 问
- 开放式
- 封闭式
- 诱导式
九、 切
- 多了解
- 多观察
- 巧判断
十、 表达
- 简明扼要
- 容易被人接受
- 提升说话的品质
- 性格测试，针对不同性格进行有针对性的沟通
情景演练： 察言观色，你也可以
第三讲：与上级沟通- 管理者的顶级思维模式
一、与上级沟通的态度
二、请示与汇报工作的技巧
三、如何接受工作
四、如何接受批评
五、与上级沟通内容盘点，对症开方
案例分析：谁的错？
第五讲：与下级沟通- 管理者的指导技艺
一、如何给下级布置工作
二、如何与下属进行绩效面谈
三、如何表扬下属
四、如何批评下属
情景演练
第六讲：商务谈判过程的掌控
一、 商务谈判前的准备
- 商务谈判的组织
- 商务谈判的信息收集
- 商务谈判的方案拟定
- 模拟谈判
二、 商务谈判的开局
- 开局气氛的营造
- 谈判目的的陈述
三、 商务谈判的中场技巧
- 谈判价格的磋商
- 谈判僵局的突破方法
四、 商务谈判的收尾
- 交易的促成
- 协议的签订
- 收尾跟进
行动学习：工作中实际谈判场景还原
第七讲：商务谈判的使用技巧
一、 商务谈判的沟通技巧
- 有声语言的运用
- 肢体语言的运用
- 文字的处理
二、 三种态势下的谈判方法
- 优势下的谈判方法
- 劣势下的谈判方法
- 均势下的谈判方法
角色扮演：工作中实际谈判场景还原
第八讲：商务谈判的礼仪
一、 服饰的礼仪
二、 举止的礼仪
三、 谈吐的礼仪
四、 迎送的礼仪
五、 宴请的礼仪
示范演练：实践演练
实际内容可以根据企业的需求进行调整。
