课程大纲
**讲：操之在我——自我角色认知
一、思考：发现当下问题
1、为什么我总是容易和别人起冲突、发脾气？
2、为什么某些同事人际关系处理得特别好？
3、为什么有些人遭遇挫折压力后能迅速恢复？
二、职场3Q法则
1、IQ：学习、思考、实践能力
2、EQ：沟通、合作、协调能力
3、AQ：抗压、适应、调整能力
三、找出潜在问题：职场中的四种人格
1、指挥型
2、影响型
3、思考型
4、支持型
四、指挥型风格剖析
1．基本特点
2．优势
3．劣势
五、影响型风格剖析
1．基本特点
2．优势
3．劣势
六、思考型风格剖析
1．基本特点
2．优势
3．劣势
七、支持型风格剖析
1．基本特点
2．优势
3．劣势
第二讲：溯源而上——寻找压力源
一、我们的压力源在哪里？
1．长时间的工作压力
2．高标准的工作压力
3．人际关系带来的压力
4．环境文化带来的压力
5．职业性质导致的躯体压力
6．家庭问题导致的精神压力
二、压力源的分类
1．可以改变的压力
2．不可改变的压力
三、寻找压力源的意义
1．采取措施
2．调整心态
第三讲：舒心减压——情压管理的十大利器
一、天使魔鬼法
1．压力是魔鬼
2．自己是天使
3．核心理念：客观看待问题，避免负面情绪
二、努力向上法
1．批评的分类
2．用努力回应无理取闹
3．核心理念：塑造积极向上的心态
三、开利魔术方程式
1．**坏的状况是什么
2．想办法接受
3．谋求改进
4．核心理念：迅速冷静，避免陷入情绪恐慌
四、卡耐基经典四提问
1．我忧虑什么
2．我能采取哪些行动
3．我决定采取哪些行动
4．何时开始执行
5．核心理念：使自己从情绪混乱到整理思路，得出答案
五、问题箱
1．思考：必须一次性面对整个压力吗
2．压力分解的思路
3．难VS易
4．核心理念：学会分解问题和困难，从而减轻压力
六、帕累托效能矩阵图
1．紧急重要：优先做
2．重要不紧急：计划做
3．紧急不重要：授权做或推迟做
4．不紧急不重要：调整性地做
5．核心理念：科学安排工作，避免救火压力
七、ABC法
1．A：诱发事件
2．B：思维模式
3．C：结果
4．核心理念：引导自己产生正能量
八、非完美法
1．完美主义测试
2．抓大放小的工作方法
3．核心理念：学会抓重点，减轻自己和下属的疲惫
九、自认倒霉法
1．操之在我：一切都是自己的选择
2．不能一边吃奶一边骂娘
3．核心理念：减少抱怨，更多地正视自身问题
十、以压解压法
1．压力—工作表现关系图
2．没有压力不是**的选择
3．核心理念：正确认识压力，化压力为动力
第四讲：左右逢源——冲突管理
一、冲突的特质
1．类型多样
2．总是存在
3．影响不一
4．并非都是自发
二、冲突六大根源
1．利益分配
2．信息差异
3．性格认知
4．目标差异
5．公平缺失
6．环境压力
三、冲突处理流程
1．认知冲突
2．冲突诊断
3．设立目标
4．制定策略
5．冲突处理
6．结果反馈
四、冲突处理五大策略
1．回避策略
2．强制策略
3．克制策略
4．妥协策略
5．合作策略
