个人形象是构筑机关、企事业单位的公众形象的基石，工作人员是否懂得在工作中运用行政、办公室接待礼仪，不仅反映了工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。 本课程旨在帮助工作人员了解行政办公接待礼仪规范，掌握服务相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力；使工作人员的个人素养得到提升，从而提升整体的精神面貌，进一步将文化精神理念与接待服务礼仪落实到行为规范中；帮助工作人员灵活应用行政办公室接待礼仪的知识，应对变化多样的会议场合，完善、提升机关单位的公众形象和品牌形象。 

培训大纲

**章   工作人员形象塑造

一、工作人员服装穿着的规范

1、制服的穿着规范

2、职场服装穿着TPO

3、工作中首饰的佩戴

第二章   办公室接待礼仪的七项修炼

一、微笑的魅力

二、热情的迎客礼仪

三、情绪控制与表情神态

四、运用合理的目光与人交流

五、规范的服务手势运用          

六、接待服务中说的礼仪    

七、接待服务中倾听的技巧    

第三章  办公室接待的礼仪实操训练

一、接待服务中赢得友谊与合作的技巧

二、接待中的服务四声与热情三到

三、来宾接待的礼仪

四、奉茶的技巧与礼仪

五、位次的礼仪

六、送客的礼仪  

第四章   会议服务与礼仪的应用

一、会议的概念和类型

二、一般会议流程

三、会前服务工作

四、会中服务工作

五、会议结束工作