六西格玛的定义是每百万次的操作机会，只允许出现3.4次失误。推行“六个标准差”的目的就是经由设计并改善监控流程操作，将流程的失误降低到最低，以期获得最佳的品质和经营效果。摩托罗拉、通用电气创造发展了六西格玛，引领了全球质量管理直至经营模式的新潮流，极大地提升了产品及服务质量，增加了客户满意度，获得了丰硕的财务成果。六西格玛不仅是一种质量管理技术，更是一种崭新先进的经营管理理念和方法。采用六西格玛管理已成为全球趋势，我国企业如何审时度势，尽早引进和采用六西格玛，缩短与世界先进企业的差距，提升我国企业整体竞争力，已成燃眉之急。

了解六西格玛管理原则、理念、作用、指导原则 了解六西格玛运用展开的全部要素、过程及操作方法的概貌 了解到六西格玛将给企业带来的莫大的好处及影响 认识到采用六西格玛的必要性和可行性 为企业下一步推行六西格玛奠定坚实的基础

课程大纲

前言：为什么不做系统性的预防与改进？

**讲：六西格玛管理的起源与发展

一、 六西格玛管理的起源和发展

二、 对六西格玛管理的发展起重要作用的两个企业

三、 六西格玛关注重点的变化

互动讨论：六西格玛适合我们吗――从六西格玛的角度看问题

第二讲：六西格玛的概念和作用

一、 六西格玛的概念

二、 企业生存发展模型

三、 六西格玛的统计含义

四、 六西格玛质量水闰的统计解释

五、 西格玛水平与缺陷率

六、 Six Sigma Tree质量水平—西格玛树

七、 六西格玛的管理含义

八、 六西格玛的目标：又精又准

九、 六西格玛管理的作用

十、 不良质量成本——海中的冰山

十一、 企业文化的三重结构

第三讲：六西格玛的DMAIC模型

一、 六西格玛的DMAIC模型

二、 项目选择介绍

1. 项目选择阶段为什么重要

2. 应选择怎样的项目

3. 应避免选怎样的项目

4. 项目选择方向

5. 潍柴六西格玛项目选项流程

6. 现在在哪里查找项目

7. 项目选择的5种领域

8. 总结

三、 DMAIC模型

1. 定义阶段的主要工作任务

2. 测量阶段的主要工作任务

3. 分析阶段的主要工作任务

4. 改进阶段的主要工作任务

5. 控制阶段的主要工作任务

6. 项目实施步骤

第四讲：六西格玛成功案例应用解析

课程总结与企业管理层及学员交流