【课程背景】

您是否有碰到过这样的情况：

1） 上个月“解决”的问题 ，这个月又发生了

2） 企业运营中，有一些顽疾一直无法解决

以上类似的问题意味着您的流程的“根因”没有得到充分和有效的挖掘。

【课程时间】：2天

【学员对象】：企业中高层管理人员，基层管理人员

【授课方法】：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

【课程收益】

1） 减少重复解决问题的有形和无形成本

2） 消除顽疾，防止问题再次发生

3） 学会系统性解决问题的思路

4） **丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

【课程大纲】

一、根因分析概述

a)  根因分析产生的背景

b)  根因分析的定义和范围

c)  根因分析的意义

二、根因分析的流程

a) 问题定义

问题与问题意识

QAQ——问题周围的问题

QBQ——问题背后的问题

b) 根因分析流程

问题解决的四个层次

根因分析的三个流程

c) 根因分析与其它系统方法

KT法与根因分析

七步成诗法与根因分析

PDCA与根因分析

QCC与根因分析

六西格玛与根因分析

8D模型与根因分析

三、根因分析的思路与工具

a)  定义问题

案例分析：问题是什么？

案例分析：问题的症结？

工具讲解：折线图、柱形图、排列图、水平对比法、矩阵图

实战演练：定义问题

b)  分析问题

案例分析：捉摸不透的传呼机

案例分析：高速公路问题

工具讲解：是非矩阵图、WHY-WHY法、鱼骨图、关联图、故障树法

实战演练：分析问题

c)  制定对策

案例分析：执行不下去的对策

案例分析：突发事件频发的对策

工具讲解：5W2H、PDPC法、防差错法

四、案例演练

a) 公司问题搜集

b) RCA报告演练

四、总结与回顾

a) 综合案例

b) 总结与回顾