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萧一凡

网络舆情监测、回应、引导和处置方法

萧一凡 / 公关专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

课程目标

1. 让学员说出网络舆情危机的演绎过程

2. 让学员说出网络舆情危机的传播途径

3. 让学员理解网络舆情危机的三个关口的处置措施原则

4. 让学员说出新闻发言人面对媒体的关键技巧

5. 让学员理解议程设置的原则及方式

课程大纲

课程介绍:

网络技术的发展宣告了“每个人都能拥有麦克风”的时代已经到来了,每个人都可能随时在网上发布信息和言论。网络舆情成为每个组织都需要面对的新问题。为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机?为什么在危机面前,有些组织会化解,平稳过关,而有的组织会频频误判,使事态不断扩大,引发公愤,不可收场?为什么有的组织能防患于未然,而有的组织只会等火烧起来再救?为什么有些人面对媒体,说话滴水不漏,甚至能引导公众情绪,而有些人极力辩白,越描越黑,**后成为公众笑柄和众矢之的?在“新媒体暴力”时代背景下,怎样进行舆情监控、舆情危机管理与媒体应对就成为组织的必修课。本课程将针对组织关注的这些问题,剖析网络舆情危机的演变规律,寻找应对网络舆情危机的正确方法,掌握危机公关的关键技巧,解决组织的后顾之忧,保障组织的正面形象和良好的发展,。

课程宗旨

让你更好地避免网络舆情危机的发生。在危机发生时,更好地处理好网络舆情,有效地利用媒体和意见领袖,化解网络舆情危机。

课程目标

1. 让学员说出网络舆情危机的演绎过程

2. 让学员说出网络舆情危机的传播途径

3. 让学员理解网络舆情危机的三个关口的处置措施原则

4. 让学员说出新闻发言人面对媒体的关键技巧

5. 让学员理解议程设置的原则及方式

课程特色

本课程以注重解决实际问题为出发点,解析背景理论知识,给出解决问题的方法,**讲解、示范、讨论、练习、情景模拟等多种方式,使学员快速掌握网络舆情处置的要领。

目标学员

机关、事业单位新闻宣传部门业务人员,企业单位品牌、公关业务人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

课程时间

   6小时

课程大纲

一、 态势:网络舆情危机损害组织形象

1. 网络舆情关注的热点

2. 公共组织形象的重灾区

3. 社会组织形象危机的根源

二、 探究:网络舆情危机的演变规律

1. 网络舆情危机的演绎过程

2. 网络舆情危机的传播途径

3. 网络舆情的传播特征

三、 构建:网络危机公关维护组织形象

1. 危机公关是什么

2. 网络舆情危机变化的三个关口

3. 爆发关——处置措施原则

4. 升华关——处置措施原则

5. 延续关——处置措施原则

四、 技巧:网络危机公关的关键

1. 预案、预警和应急响应机制

2. 新闻发言人怎样应对媒体

3. 媒体和意见领袖引领

4. 议程设置的方法



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