【课程收获】：

ü 全面提升班组长的综合管理能力，建设卓越班组

【课程对象】：

班组长等以上级别人员

【课程特色】：

1、 培训方法：管理理论 实战（讲授、小组研讨、案例分析，视频解析）

2、 课程采用小组竞赛的方法，学员在参与中不断巩固所学的知识，并直接转化为技能

【培训时数】：

2-3天（每天6小时）

【课程大纲】

**讲、班组长自我角色定位

一、 班组长三“mang”的困扰

二、 三“忙”班组长的类型

三、 案例分析：班组长应该是一个什么样的官

四、 小组讨论：管理者主要扮演什么角色？

五、 班组长的地位与作用

六、 班组管理的内容

七、 班组长的职责与权限

八、 班组长的九重角色

九、 班组长常见错误角色定位

十、 班组长应具备的能力条件

十一、 班组管理十大原则

十二、 小组研讨：领导欣赏的班组长

第二讲、有效沟通协调

一、 高效沟通“听、说、问、答”的基本功

1. 情景模拟：任务的安排与执行（谁的错）

2. 沟通与有效沟通的差异

3. 影响沟通效果的因素有哪些

4. 倾听的十个要点

5. 倾听的三宝与掌握情绪三要诀

6. 问的技巧与禁忌

7. 说话的语词之美

8. 如何说服下属

9. 如何反馈问题

10. 沟通的白金定律

11. 沟通效果的“存折”

12. 情景模拟：新进员工的**天

二、 如何与上级有效沟通

1. 八戒与三个原则

2. 情景模拟：怎样接受与执行上司的指示

3. 怎样对待上级领导的批评

第三讲、高效能一日管理

一、 案例分析：忙乱的李班长

二、 班组长的一日工作计划

三、 班前要准备的事情

1. 班会前必须检查的事项

2. 班前准备的6项关键要素

3. 高效班前会

4. 班前的派工与分工

四、 班中控制的6项关键点

1. 如何做好班中纪律管理

2. 新手工作指导实践

3. 小组研讨：隐患排查

4. 模拟演练：工作教导

五、 班后要掌握的事项

1. 班组长班后每天问

2. 如何做好的交接管理工作

3. 案例：三不交五不接

第四讲、班组日常化管理模式

一、 现场问题发现、分析与解决

1. 自动自发、发现分析解决问题

2. 问题的定义与两种基本类型

3. 分析现状，发现问题的方法

4. 分析影响问题的主要原因

a) 头脑风暴法

b) 4M1E法

c) 5WHY法等

d) 5WHY法的三个层次

5. 针对主要原因，如何采取解决的措施

6. 实战演练：A3报告

二、 如何掌握综合统效的案例管理法?

三、 如何组织好周例会?

四、 如何推行轮值管理模式?

五、 如何督导下属的工作

六、 班组长如何进行日常激励工作

七、 如何建设（车间）班组文化看板

第五讲、树立正确的安全意识

一、 安全事故发生的主要原因

二、 案例：电厂的安全人身事故

三、 正确的安全意识

1. 安全决不妥协：不妥协的对象

2. 我的区域,安全我负责

3. 每位员工都必须为自身和他人的安全负责：四不伤害的理解

4. 所有的事故都是可以预防的：五想五不干

5. 安全是所有工作的前提

6. 隐患意味着事故：海恩法则详解

7. 隐患必须及时整改

8. 良好的安全创造良好的业绩

9. 安全是聘用的条件

10. 追求本质安全

11. 让安全行为成为员工的习惯化

四、 案例：危险“金字塔”现场

五、 案例分享：史上“**牛”校长

六、 视频解析：一起不该发生的事故

第六讲、现场7S安全管理

一、 案例：这是什么？

二、 7S的起源与发展过程

三、 7S的内容

1. 整理的三原则

2. 整顿的“三定”与“三易”

3. 清扫的内涵

4. 清洁的关键点

5. 素养的**高境界

6. 安全的危险源辨识与管理

7. 电厂节约要点

8. 目视化管理的方法与技巧

四、 案例：电力行业7S与目视化管理标杆现场图示分享

五、 小组研讨：浪费在哪儿

六、 6S推进的四大要诀