【课程收获】：

1. 认清班组长的角色，掌握精细化管理思维

2. 掌握班组长日常管理的工具与方法

3. 掌握班组团队建设的方法，有效激励班组成员

4. 掌握高效沟通的方法，建设和谐班组

5. 提高班组执行力，杜绝扯皮事件发生

【课程对象】：

ü 班组长等以上级别人员。

【课程特色】：

1、 培训方法：管理理论 实战（讲授、小组研讨、案例分析，视频解析）

2、 课程采用小组竞赛的方法，学员在参与中不断巩固所学的知识，并直接转化为技能

【培训时数】：

1-2天（每天6小时）

【课程大纲】

**讲、精细化管理：优化班组管理方法

一、 班组长的角色认知

1. 班组长的“三忙”困惑

2. 班组长管理的理解

3. 班组长管理的六大目标

4. 班组长的九重角色

二、 什么是精细化管理？

三、 精细化管理的基本特征：精、准、细、严

四、 精细化管理的八大方法

1. 细化——大功成于精细；

2. 量化——没有量化就没有精细化；

3. 流程化——高效来自流程改造；

4. 标准化——有标准才能执行到位；

5. 协同化——衔接配合，是提高系统效能的前提；

6. 专业化——优势源于专业；

7. 实证化——务实求真数据化、信息技术、市场分析；

8. 经济化---向节约成本要利润。

9. 案例：现场标准化管理

10. 模拟练习：标准书制作

五、 班组精细化管理常用工具

1. 分析问题常用的方法

2. 目视化管理

3. 设备的点检管理

4. TQM质量管理-QC改善小组

5. 案例分享：优秀企业的精细化管理境界

第二讲、团队建设：凝聚班组向心力

一、 团队的基本认知

1. 研讨：西游记启示

2. 团队的定义

3. 如何管理和领导团队

4. 管理者应具备的素养与能力

二、 团队工作离不开良好的执行力

1. 什么是执行力

2. 执行不力的根源

3. 案例：向规则低头

4. 高效执行的关键点

a) 高效执行者的十个特征

b) 标准化与执行

c) 执行力就是PDCA的运用

d) 训练员工工作的技能！

e) 高效执行力的“十字法则”

f) 案例：对下属执行力的要求

三、 团队士气离不开激励

1. 激励的四大理论

2. 激励下属士气的常用技巧

第三讲、高效沟通：构建班组和谐关系

一、 沟通的基本常识

1. 案例：班组长的抱怨

2. 沟通中存在的障碍原因分析

3. 沟**程的原理模型

二、 高效沟通基本功

1. 倾听的十要点

2. 倾听“三宝”与掌握情绪三要诀

3. 倾听中的肢体语言禁忌

4. 发问的禁忌与技巧

5. 讲究[词语]之美的说

6. 说服和劝导语言技巧

7. 答与接收反馈

8. 高效沟通的白金定律

9. 沟通中的情感前提(存折效应)

三、 与上级沟通的三项原则

四、 实战演练：讲沟通技巧如何融入到班前会中