【授课老师】曾淑静

【培训人员】房地产置业顾问

【课程大纲】

**部分： 房地产置业顾问的角色认知

1. 我是谁－置业顾问的角色定位

2. 置业顾问应该具备的职业素质

3. 客户需要的到底是什么

4. 如何让买楼者像父母一样绝对相信你

第二部分：置业顾问形象礼仪—让自己一看上去就像房地产专家

1. **印象的重要性

2. 置业顾问之失败形象

3. 对待工服的态度，就是对待工作的态度

4. 女士工作淡妆

5. 男士西装衬衫领带的细节打理

第三部分：置业顾问行为礼仪—怎样增加置业顾问的“面值”

1. 置业顾问微笑、目光、社交表情训练  

2. 置业顾问站姿训练

3. 置业顾问走姿训练        

4. 置业顾问坐姿训练

5. 置业顾问蹲姿训练        

6. 置业顾问鞠躬礼训练

7. 置业顾问服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练          

8. 置业顾问别让小动作出卖了你

9. 置业顾问综合通关训练

第四部分： 置业顾问接待礼仪—引爆顾客的购楼热情

一、迎接客人

1. 仪态端正、着装整齐、精神饱满

2. 接待三声，热情三到

3. 应注意或禁止动作与不规范动作

二、问候礼仪

1. 主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温和

2. 得体的问候语

3. 站立介绍

三、称呼礼仪－文雅得体闻者心悦

1. 称呼的类别

2. 称呼礼仪注意细节

四、介绍礼仪－有先有后清晰简明

1. 介绍自己大方得体

2. 介绍他人尊者居后

五、握手礼仪一握对方手，永远是朋友

1. 握手判断人的性格

2. 握手礼仪注意要点

六、引领礼仪－洒扫庭院热诚相待

1. 引领手势与语言的结合

2. 平路引领礼仪

七、座谈礼仪

1. 入座礼仪

2. 端茶倒水礼仪

3. 递接名片及资料礼仪

八、房地产销售接待介绍过程中的礼仪

1. 客户有电话入时

2. 中途有人加入

3. 乘电梯时

4. 上下楼梯时

5. 在样板房内

6. 客户问询时

7. 与客户交谈时

8. 交谈禁忌

9. 结束介绍礼仪

九、房地产销售接待送别客户礼仪

1. 送到哪里

2. 语言与肢体动作的结合