当前位置： 首页 > 管理技能 > 目标管理 > 管理事业目标及服务决心落地提升
**板块 服务管理事业的目标思考拓展1.1管理事业思考问题隔离、因素分析你在管理事业中的困惑和主要问题有什么？
服务的重要性延申1.2服务管理事业的思考拓展 潜意识的启发：为自己而工作VS 为工作而工作
方方面面：
目的-金钱VS成长、
价值-有钱VS值钱
压力-逃避VS面对
企业与自己的关系
爱上管理工作的秘诀
把管理工作变成乐趣的方法1.3管理事业上的角色认知“下”对“上”的12个不满
“上”对“下”的12个不悦1.5管理者错误定位角色错误定位
表现错误定位
尺度错误定位
管理模式错误定位1.6管理中的管理者 角色认知“执、教、姆“
竞争力提升的执行者、推动者、变革者
员工的业务教练、绩效伙伴、拉拉队长
服务中的管家、保姆1.7服务目标落地的三力平衡行为能力、决策力、执行力第二板块 员工常态化的工作指导2.1员工目标积极性的MBO什么是MBO
MBO目标管理的特性和优点
MBO的关键指标组合
MBO背后的意义
**MBO提高员工主观能动性的方法
**MBO提升员工短板的方法
**MBO提升团队氛围的方法
MBO的制定方式与规则2.2员工目标驱动的K目标什么是K目标
目标驱动的K目标运用
K目标行动计划价值
解决目标达不成的问题
解决员工不愿意做计划的问题
决解员工做了计划不执行的问题
让员工为自己而做目标、计划、行动2.3帮扶与指导并存的概念深究帮扶与指导
辅导中的“指点迷津“、“沉默不语”与“指手画脚” 2.4帮扶与指导并存的意义的六个选择七大要点批评&建议、说教&身教、享受&受罪
封闭&开放、仇视&感激、缄默&活跃2.5帮扶与指导并存的原则与步骤抓住成人帮扶指导的心理需求
“一心一意“的劣势
“三心两意“的优势
道理、理论VS故事、八卦
辅导的步骤（PRP-I）及演练2.6帮扶与指导并存的阶段的细分四个时期的辅导对象划分
意愿与能力的四象限分析方法
报表后的不同辅导方式2.7帮扶与指导并存六合一关怀、启发、回馈、计划、激励、感染第三板块 提高公司社会口碑和社会影响力的关键时刻3.1提升服务的主动监管主动监管的核心
问题、想法、理念、落地、延申3.2 客户的四种需求与客户的四种细分演练基本、信息、情感、精神需求
四类行为客户精准细分的目的2.2服务中“主动方”与“被动方”的行为分析活泼型、力量型
友好型、完美型2.3 客户服务的关键时刻MOT什么是MOT
MOT在各服务性企业中的重要性
EOAC模型的灵活应用
客户服务难忘、愉快、互动点打造第四板块 一线服务支持的六大激励措施4.1一线互相服务支撑的重要性缘由、核心、重点、一线需求4.2关爱式激励如何激发员工适当的依赖感
激发依赖感的关爱式激励
员工不想离开你的关爱
学会当下属的庇护人
关键时候拉人一把
善待性格耿直的下属
区别对待优越感下属
案例：“煲汤“的艺术
案例：游戏的魅力4.3尊重式激励如何激发员工工作的价值感
激发价值感的尊重式激励
员工感谢你的尊重
尊重的定义及定位
管理中不需要的表扬与批评
命令让对方变成工具
案例：某大型金融企业员工的感谢4.4赞美式激励如何激发员工个人的自信心
激发自信心的赞美式激励
员工赞美你的赞美
赞美的目的
赞美的步骤及技巧
案例：有第三方在场的赞美
案例：有效赞美的不赞美员工本人4.5竞争式激励如何激发员工的工作战斗力
激发战斗力的竞争式激励
“鲶鱼效应” 利用
老员工努力工作的意义及目的
新员工努力工作的意义及目的
案例：企业的两个极端团队4.6宽容式激励如何激发员工的责任感和抗压力
激发员工的责任感和抗压力的宽容式激励
过于精明能干的领导，不易培养出好的下属
员工“被支援”与“被需要”
宽容加引导，既不给鱼也不教钓鱼
案例：《延禧宫略》的皇后与魏璎珞
案例：员工的犯错和不让员工犯错4.7发展式激励员工的欲望及好奇
如何激发员工对公司的欲望及好奇
“画饼”的艺术及层面
“画饼”的目的
懂得“画饼”的是好领导
如何运用三给政策-给舞台、给机会、给帮扶
案例：企业员工被害妄想症
案例：看不到前景就走的员工
案例：爱一定要表达出来
