【课程介绍】

一个人的成功，智商占20%，情商占80%，纵使你智商再优异，情商够烂的你也难以取得成功。智商高、情商低常会感叹怀才不遇，情商高、智商低踏实肯干人缘好自有贵人相助，智商高、情商也高人家认可工作上就春风得意，情商低、智商也低能力一般难以协作将一事无成。现实生活中，很多人不自信，学习、工作、生活没有目标，有目标也难以付诸行动；为人处事不考虑别人的感受，时常发脾气、爱抱怨、处理人际关系能力比较差；心理承受能力差，怕承担责任，总喜欢为自己的失败找借口；以上种种都是低情商的表现。

如果说“性格决定命运”，更准确的表达则为“情商决定命运”，情商就是生产力，情商就是竞争力。情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。职业情商是个体对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

本课程从什么是情商和职业情商？情商自测完善自己，高情商人士的5个标准，提升职业情商的4项修炼，变身职场人际高手的秘诀等多维度帮助你提升情商EQ，增强抗压能力，助你成为职场赢家。课程利用管理心理学和企业教练技术，分组讨论，角色扮演，实战演练等提高员工综合素质，提升团队凝聚力，更快乐高效工作!

【培训收益】

v 了解情商和职业情商的区别及应用。

v 如何快速提升情商变身人际高手。情商自测，认识自己，完善自我。

v 掌握情商EQ的5个维度及改进方法。

v 打造积极阳光心态，学会情绪管理技巧。

v 学会高效沟通，一致性表达建立和谐人际关系

v 掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝

v 理解高职业情商的基本要求和表现。

v 学会应用沟通中如何协调冲突的技术。

v 养成让领导喜欢你的7个习惯。

v 职业情商实战演练：心态修炼、思维方式修炼、行为修炼、习惯修炼。

v 掌握变身职场达人26条秘诀。

【课程方式】

课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动

运用企业教练技术、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。

【培训对象】

国企、私企、外企、银行、餐饮、酒店、医美、管理人员、行政人员、贸易人员、办公室人员、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等渴望提高职业情商成就事业者。

【授课时间】

1-2天（根据企业实际，半天3小时，全天6小时，2天12小时， 可选）

【课程大纲】

**单元   做情绪的主人

1、认识情绪

趣味游戏：“我演你猜”

2、什么是情绪？

（1） 识别情绪训练：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲

（2） 情绪的作用，积极情绪和负性情绪

（2）  如何情绪觉察？

视频赏析：办公室的情绪爆发

3、情绪对我们的影响

（1）情绪对生理的影响

（2）情绪对心理的影响

（3）情绪对人际关系的影响

案例分析：预防“情绪垃圾桶”善用“好心情效应”

4、AB型性格测试及案例分析

u 角色扮演：协调冲突的技术

u 谁在决定你的情绪？

u 正确处理情绪的三步骤

第二单元   有效提升情商

1、 什么是情绪智力商数EQ？

测评反馈：情商自测

2、情商EQ的5个方面

（1）了解自己情绪的能力-觉察力

（2）控制自己情绪的能力-管理力

（3）自我激励的能力-调整力

（4）了解他人情绪的能力-同理力

（5）维系良好人际关系的能力-整合力

实战训练：如何1秒钟处理工作负性情绪？

3、控制他人情绪六步法

（1） 低位坐下或放低对方的重心

（2） 反馈式倾听

（3） 重复对方的话

（4） 转换场地

（5）以奇异之事转移对方注意力

（6）认真处理

4、高情商人士5个标准

u 自我察觉能力，如恼怒时能马上意识到自己的失态；

u 驾驭心情能力，心情不好时能很快冷静下来；

u 自我激励能力，前进时富有激情和目标，摔倒时能很快爬起来；

u 理解他人能力，想人所想，忧人所忧；

u 人际交往能力，能迅速适应环境并融入团队。

第三单元   职业情商修炼

1、 什么叫职业情商？分组讨论

趣味游戏：“找变化”

2、高职业情商的表现：

u 学会沟通

u 学会微笑

u 学会倾听和说话

u 学会低调做人

u 学会称赞别人

u 善于豁达待人

3、职业情商提升的4项修炼

（1） 心态修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（2）思维方式修炼 ：艾利斯ABC情绪理论

（3） 行为修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）习惯修炼：与同事相处的三条法则

4、职场人际交往心态

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

5、快速提升职场情商的北斗七剑

第四单元  变身职场达人秘诀

1、 职场高效沟通的秘笈：折纸小游戏

（1）同频同率7把飞刀，

（2）如何同频同律，先跟后带

（3）8个黄金沟通句型

2、 人际沟通的五项基本原则：

（1）说服他人的心理学技术：

登门槛/留面子/过度理由/禁果逆反/妙用“群体动力”

（2）实操练习：黄金沟通十法：

双赢法/演绎法/反问法/假设法/见证法，

数字法/权威法/赞美法/观念沟通法/刷浆法。

3、职场人际交往艺术：角色扮演

u 如何有效倾听

u 赞美与批评的艺术

AB角练习：“赞美小游戏”与“三明治批评法”

u 协调与上级关系的艺术

u 处理与同级关系的准则

u 如何与下级相处的方法

3、 变身职场达人26条秘诀

4、 总结