课程目标：

1. 系统学习管理者管控技能、方法；

2. 掌握如何提升团队成员执行能力；

3. 能够把握部属的真实需求，增强部属的使命感与责任感；

4. 掌握问题的发现与解决能力；

5. 理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各阶层管理人员；营销、行政、制造等企业所有各部门员工；

2本课程设计可以针对不同的学员对象加以调整与定制，也广泛适用于各部门普通工作人员。

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

单元一  管理的基本概念

一何谓管理

1管理的定义

l 为了哪些目的需要管理？

l 管理哪些事情？

l 用哪些方法来执行管理？

l 什么是经济、有效的管理？

2管理与人力资源

l 在这些经营资源中，感觉**难管的是什么？

l 为什么人是**重要的资源？

l 人力资源的3个属性：道具（被动） 机动（态度） 合理（认知感受）

二管理者的立场与任务

导入：请每一位学员画出你在组织中位置

1管理者立场

2管理者任务

3自我检查测试

三管理者的基本修炼

导入：泰勒与老太婆的案例

1在这个案例中，共同的事项是什么？

l 达成意愿

l 打破现状

l 效率意识

2在这个案例中，失败的事项是什么？

l 科学的方法

l 泰勒具体做了什么事情？

3如何才能做到全面而周详的判断

l 直觉 经验 原理 理念

4如何有效运用五个基本修炼

单元二  管理与人的行为

一研究部属行为的背景

导入：部属也是人

1情感存在的必然性

2个人差异的事实与应对

3每个人都具有人格特质

4掌握行为的原因

l 案例：老田与马课长

l 马科长目的没有达成是什么原因？

l 刺激与行为之间的关系？

二人的需求

导入：我们是因为什么需求才从事工作的？

1需求的种类

2需求层次的发生

3如何掌握需求？

4刺激与需求的关系

5如何唤起部属的需求？

三需求不满

1需求不满的发生

2部属的需求不满

3需求不满会有哪些行为？

四人的态度

导入：人受到刺激以后，不同的态度，会有不同的行为。所以有必要进一步深入研讨态度课题

1何谓态度？

2态度形成的原因

3态度形成的过程

4态度的特点

单元三  组织运作

一何谓组织

1组织的含义

2集体与组织的区别

3组织的形态

二命令系统的统一

导入案例：对张企划主管的指示

 林课长对张主管直接下达指示，合适吗？

 越级指挥对组织运作会有哪些影响？

 混乱的命令系统，部属的心情如何？

1职务的确定

2命令系统的统一

3一项工作一名管理者

4例外情况的应对

三职务意识的形成（控制幅度）

案例导入：劳务课的现状

 劳务课各级主管会有什么样的心情？

1职务意识的形成

2决定控制幅度的因素

3适当的部属人数

4如何适度扩大控制幅度

四职务认同感的整合

导入案例：新任务

 白小姐为什么一周后工作效率开始下降？

1职务的接纳

2主人翁的意识

3职务的期待

4工作任务的分配方法

5职务认同感的整合方法

五授权（自主与创新的发挥）

案例导入：洪组长的不满

 对洪组长的话，有什么看法

 课长为什么不采用洪组长的建议

 洪组长为什么不遵守课长的指示？

 课长与组长共同的心态是什么？

1自我支配原则

2权限的含义

3职务：权限 执行责任 结果责任

 权限与执行责任、结果责任的相互关系

4权限的获得

5工作分担与授权

6授权的效果与对象

7授权者的责任

 授权注意事项

8权限获得者的责任

单元四  问题与问题意识

1问题与问题意识

1-1问题

l 什么是问题？

l 问题种类？

1-2问题意识

l 问题意识对解决问题的意义

l 引发问题意识的思维

l 如何提升所属员工的问题意识？

l 管理者如何提升自己的问题意识？

2问题分析工具MECE

2-1分析力模型：基于事实 拆解结构￫分析关联性

2-2问题分析时尽量使用成熟结构

2-3构建结构工具：MECE（如果没有结构，自己构建问题结构）

3问题完善工具PDCA

将PDCA方法、工具掰开揉碎据为己有、实战应用演练

单元五  工作改善的实践

导入：工作改善就是对工作架构与执行方法的改善与提升

一对现有状况的检讨方法

1组织现状查核表

2功能组织图制定方法

 基本示范

 功能组织图的有点

3组织检讨的着眼点

二工作架构的改善

1工作充实定义

2工作充实的分配任务方式，部属心态怎么样啊？

3工作的自我管理

4改善的着眼点的检讨

三工作方法的改善

导入知识点：改善流程

1工作方法的改善流程

2应该改善的选择

3改善对象的作业

4改善的必要点

5改善工作的优先顺序

6分析所选择工作的必要性

7对现行方法的检讨

8改善方案的制定、实施

9消除改善中的障碍