【课程大纲】

**部份：从“心”理解

   要想管理好新生代员工，我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，**终去引导与管理他们。

1、尊重并且理解差异

感觉与知觉

主观性与选择性

习惯思维

2、了解新生代员工的成长背景

基因

家庭

安全型员工如何管理

冷漠型员工如何管理

矛盾焦虑型员工如何管理

社会

独生子女

经济发展

高校扩张

互联网

案例：19岁小伙的不合群

讨论：不同人际风格的内心需求

3、新生代员工心理成长与性格

心理成长

防御机制

性格类型

异常心理

讨论：为什么自卑的人反倒不愿接受别人的意见

案例：心理正常与异常的区别在哪里

测试：个人性格优缺点

4、新生代对文化的传承与挑战

三喻文化论

前喻文化

并喻文化

后喻文化

霍夫斯泰德的文化维度

权力距离：如何看待独裁与命令

不确定性规避：如何看待员工的离职

个人/集体主义：如何看待员工的激励

男女性度：如何看待女性员工的发展

长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪

互动讨论：权力距离对领导力的影响在哪里体现

图文案例：南航的处理方式错在哪里

视频案例：老马的激励方式问题出在哪

互动讨论：给你们组织中的新生代做一个画像

第二部份：用“心”应用

管理者要了解新生代的多元化诉求，**重要的是管理者的思维与领导方式要跟上时代的变化以及新生代的要求，能真正做到管理出绩效，引导员工职业发展，营造团队工作氛围，提升个人魅力。

1、管理与领导，两手促绩效

认清管理者角色

了解管理真正的价值

管理的发展阶段

管理与领导的差异

管理流程保证执行

视频案例：视频中哪些是管理行为，哪些是领导行为

情境互动：您所在的企业如何**管理出绩效

工具练习：如何**清晰工作安排提升绩效

工具练习：管理流程的现场使用

2、辅导技能，引导员工成长

员工辅导的层次

不同员工辅导的方法

引领员工职业发展

协助员工提升职业竞争力

视频案例：解读执行意图

情境互动：自信的来源

工具练习：利用WOOP达成员工目标

工具练习：画出职业四度追求

3、坦诚开始，建立深入的关系

打开沟通之窗

交流重情感

基于情绪的表达

心理咨询技术的应用

与新生代员工冲突时如何解决

案例讨论：如何营造融洽的团队氛围

视频案例：8号先生在沟通中成功的方法有哪一些

互动情景：员工不愿意听你的建议时，怎么办

工具练习：对员工进行负面反馈

工具练习：如何真诚地进行正面反馈

工具练习：利用情绪表达出真实的想法

4、情绪处理，建立积极工作氛围

情绪与工作氛围

情绪与生理唤醒

情绪与行为表达

情绪与主观认识

情景模拟：如何向下属发泄负面情绪

情景模拟：如何处理员工的愤怒

视频案例：小女孩的情绪如何管理

工具练习：情绪表达四步曲

工具练习：ABC理性情绪处理法

5、大官变大神，领导心理魅力

内控的人格

成长型思维

积极的态度

强大意志力

互动研讨：优秀领导的心理特质

视频案例：斯坦福幼儿园实验

工具练习：用不同思维面对下属

工具练习：如何分配两个圈的工作