【课程大纲】

模块一、走进管理，探索人性

1、管理者的位置与角色

心理上从独立到合作

职责上从个体到团队

技能上从技术到人际

身份上从单一到多元

2、重新认知管理

管理与领导的差异性

科学管理，组织管理，行为管理

管理者的贡献与承诺

如何科学地应用流程管理

3、新生代员工对管理的挑战

管理与控制

权力与魅力

集体与个体

稳定与变化

长期与及时

4、在组织发挥作用

组织的特性

组织内部的关系

组织内部的定位

组织内部如何打造良好的氛围

模块二、调整关系，上下协同

1、打开沟通之窗

扩大公开区

展示隐私区

反馈盲区

激励潜能区

2、情感传递

基于文化的交流

肢体语言传递情感

褪去暴力，和谐交流

3、心理技术应用

如何提问

倾听的四个方面

正面与负面反馈技术

同理心的应用

模块三、修身正己，领导团队

1、管理者心理品质

内外控人格

自信与自尊

韧性面对挫折

积极影响团队

2、自我情绪与他人疏导

什么是情绪

如何面对自己与员工的负面情绪

负面情绪的表达

利用行为改变团队氛围

利用认知引导员工

3、基于人性的领导

领导的层次

讨厌领导的行为

魅力领导的行为

4、员工辅导与激励

引导员工职业发展

提高员工技能

控制与授权