课程背景：

人活在关系中，而关系需要**沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通，**基本的要求是同理心，需要了解对方表达表象下的需要，认真倾听他人的需要和自己的需求，并寻求**解决方案。本课程结合职场案例，**情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听，如何高效表达，以帮助学员处理人际关系，提高工作生活效率。

“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”

——马歇尔·卢森堡

课程目标：

1、帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式；

2、帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们；

3、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态；

4、**体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法；

5、帮助学员掌握化解冲突的对话技巧；

课程对象：管理层、基层员工

课程时间：2天，6小时/天

**讲：塑造非权力影响力，从沟通思维开始

n 沟通的定义

n 沟通的五大应用场景，及沟通中的博弈关系

n 沟通思维影响沟通结果

Ø 对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式

Ø 沟通行为发生过程：事件——故事——情绪——行为

         故事思维VS标签思维

         理解人性，让沟通更顺畅

第二讲   打破心理防御，同理他人

n 同理心定义

n 同理心沟通四步曲——观察、感受、需要、请求

n 什么是“观察”？

区分观察与“评判”

观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的；

评论是指观察所触发的想法和解读；

　　　　 小组对话练习：区分观察与“评判”

n 什么是“感受”？

区分“感受”与“想法”

感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态；

想法是我们对他人状态的判断；  

体验式活动：关于感受的体验

n 什么是“需要”？

² “需要”词汇表讲解

²  体验式练习：了解对方需要的对话练习

n 什么是“请求”？

² 请求与“要求”的区别

　　请求：我们用来满足需要的具体方式

　　要求：希望他人即使不情愿也要服从我们　

² 小组练习

第三讲  同理心沟通四步曲场景练习

n 同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人

n 同理心沟通四步曲应用：

Ø 观察、感受、肯定、策略

场景练习：如何表达自己的不满？

         如何与他人达成一致？

n 对话中的实用沟通技巧练习：

Ø 让对方愿意听你说——亲和力训练

什么是亲和力？

亲和力同频的六个层面

² 如何建立亲和力：

             内容、声线、语气、语速、肢体语言

拉近关系，回应对方的四个小技巧

案例：如何与客户同频

Ø 这样沟通“互动”**有效——把握语言的表达层次

向上表达：抽象、大方向、意义

向下表达：明确、具体、聚焦

互动的“上推下切”的转换

² 工作应用场景示范：

案例：如何激发员工的内动力？

     如何进行执行安排？

Ø 这样倾听**有效——倾听的3F技巧

听出对方表达中的信息盲区：删除、扭曲、一般化

**提问让信息传达更有效

倾听中的3F技巧

² 视频案例：意见冲突时如何倾听？

案例：如何向客户解释流程或规定？

            分组练习

Ø 这样反馈更赋能——积极型反馈技巧

                     发展型反馈技巧