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李见明

流程管理与优化

李见明 / 流程管理实战导入讲师

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课程大纲

课程描述:

流程管理是从计划经济向市场经济必然要求,是快速响应市场的需求,适应市场的变化的管理工具,从职能型组织向客户导向的流程型组织的转变,是应对21世纪企业经营环境的法宝,并且能很好地解决你在企业管理中碰到的困惑:

是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼?

是否经常为部门之间的有缝衔接,而花费大量的时间去沟通和协调?

是否经常为内部运营低效,产品/服务交期赶不上,而遭到客户的投诉而烦恼?

是否经常为各部门扯皮,只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼?

…………………

以上这些现象都是因为我们的管理粗糙,缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。

该课程从企业价值链运营系统出发,传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系,培养员工按标准流程办事的习惯,减少执行层面的主观影响因素,变“对人负责”为“对事负责”,打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率,提升企业竞争力,为企业创造更多效益。

培训对象:

企业中高层管理人员、基层管理人员、骨干员工

培训效果:

①理解流程管理的概念及树立流程化的意识,提升工作效率

②从系统的角度理解流程的运营体系,提升思维的高度,助推公司战略的实现

③学会识别和描述流程,会进行流程的优化

④掌握流程的绩效和流程KPI的设计

⑤学会流程管理和优化的方法和技巧

教学方式:

精讲细授、互动、疑难点评、实战演练、案例研讨

课程大纲:

一、认识流程

0、流程案例导入

1、什么是流程?

2、流程的要素

3、什么是流程管理?

4、流程的分类

5、流程的策划

练习:确定流程的边界

6、流程的实施

7、流程的监控与评价

8、区分流程再造与流程优化

9、流程管理的前世今生

10、流程管理的作用和意义

二、流程梳理

1、流程是战略落地的管道

2、流程的识别

3、主业务流程梳理

4、讨论:结合企业的实际,你所在企业的主业务流程是什么?

5、一级流程梳理

6、二级流程梳理

7、练习:写出你所在部门的一级和二级流程

8、流程图及其表述方法

9、绘制流程图练习

三、流程设计

1、明晰流程名称

2、识别流程的要求

 3、确定流程的活动和边界

 4、绘制流程图

 5、流程图绘制案例

 6、流程图绘制练习

 7、现场指导流程制作

四、流程与绩效

   1、流程实施的目的

   2、流程实施不能脱离绩效

   3、识别流程的关键点

   4、确立流程KPI

   5、评估流程KPI实施情况

   6、流程绩效评估练习

五、流程优化与持续改进

   1、流程梳理要达成的目的

2、流程优化的基本原则

3、流程优化步骤

4、流程优化的诊断方法和工具

5、流程优化案例

6、流程优化练习

7、现场指导流程优化训练

8、流程优化是一个持续改进过程

9、小结



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