企业已深深地认识到：员工培训必须要能响应业务需求、贴近工作实际、支持战略实现-而不能仅仅帮助员工“学会一些新的知识”。因此，不少企业在选购培训课程时，都非常强调定制化设计，更有部分企业迈出了自主开发课程的关键一步。但实际情况不尽如人意：1 、定制化设计往往只是喊喊口号，自主开发课程也经常是讲师自有课程的生硬移植；2、自主开发课程的实际培训效果受到内训师授课水平的极大制约。 那么如何破解困局呢？案例学习是一个较佳的解决方案。应用案例学习的方法，能够显示真正意义上的课程定制化设计或自主开发，让培训真正地响应业务需求。案例学习的方法是完全借助真实案例的形式，抛出一个个来源与实际工作的、高度情景化的问题，引导学员灵活运用已有的知识技能，提出针对这些问题的解决方案，从中实践性地提升工作能力。 案例式课程的制作与讲授的方法论将可以有效地帮助企业内部讲师走出完全依赖外部标准课程知识的困境，帮助企业完成一线业务与管理经验的沉淀。

（1）运用科学的流程、方法和工具来开发案例； （2）理解案例素材如何收集能够使案例要素清晰、提炼精准； （3）根据培训课件的需求开发适合的、高质量的、可信的案例； （3）掌握真实案例式课程的讲授方法与技巧

**单元：一、探秘——案例式课程的定义和要点

1、什么是案例？案例的分类及选择（技术、服务、安全、销售、管理）

案例的概述与理解

案例的分类与功能

按时间分

按功能分

2、优秀案例应该具备的要素

练习：这是个好案例吗？

案例的要素与分析

案例：优秀案例的欣赏与分析

第二单元：生成——案例式课程的制作原理与实践

1、案例编写的流程和方法

案例主题的确定

冲突点设定

案例标题优化

案例素材收集

四种素材收集方法

六种素材收集实现技巧

访谈技术、访谈前准备及访谈方式的综合使用

练习：现场访谈

2、案例编写演示（给定素材生成完整的案例）

人物设计

场景塑造

结构化叙述

3、案例编写的SCQA模型

冲突事项

过渡事项

练习：根据素材编写一套完整的案例形成报告

点评：根据学员编写的案例形成报告，老师进行点评修改

4、案例问题设计技巧

思考：案例讲完后，我们会向学员提出哪些问题？

问题设计的存在问题及比较

案例问题设计四象限法

案例问题设计ORID聚焦法

案例完善与修改

案例编写的注意事项

示范：精品领导力情境课程的要素——沟通流程与沟通原则的应用

研讨：领导力类管理课程开发的关键点——价值观、信念等隐性知识点提炼

第三单元：传授——案例式课程的讲授与引导

1、 案例在课程中的应用环节

案例在传统课程中的常用位置

案例在传统课程中的穿插应用

2、 演示版案例PPT的制作

案例PPT的结构

案例PPT的版式把握

案例PPT的动画呈现

案例授课备注的填写

3、 案例式课程的教室布置

4、案例式教学的S-C-Q-A模型

案例导入的演绎技巧

案例的结构化呈现

对细节的刻画

人格情绪与感染力的融入

冲突的呈现

知识要点与行为要点的呈现

5、如何应对案例引导过程中的突发情况

冷场、跑题、论战、对抗……

6、案例总结与观点呈现

技能引导与演练设计

现场点评与反馈

  练习：现场案例的练习与反馈

课程总结：

工匠精神——做专家中的专家

发现的心——让案例源源不断