【课程收益】主要**客户经营体系及网点管理体系的讲解，帮助受训人员充分理解网点转型两大体系的内在逻辑，提升网点辅导、督导能力。

【课程大纲】

l 客户经营体系

(一) 概述

1.1客户经营体系逻辑

1.2客户经营体系的核心流程

1.3客户经营的核心标准

(二) 流程一：流量客户开发

2.1厅堂动线管理与物理布局

2.2厅堂协销流程及柜面服务营销流程

(三) 流程二：增量客户拓展

3.1增量客户拓展的核心目的

3.2旺季营销解析

3.3精细化外拓流程讲解

(四) 流程三：意向客户跟踪

(五) 流程四：存量客户盘活

5.1客户信息梳理（待盘活标准）

5.2盘活计划制定

5.3盘活实施跟踪

(六) 流程五：客户经营维护

6.1客户信息梳理——三分

6.2维护计划制定

6.3客户信息完善及运用

(七) 客户经营体系中工具表格的使用

(八) 营销技能一：电话约访

7.1电话约访的目的及必要性

7.2电话约访的步骤要点

(九) 流程六/营销技能二：顾问式营销

9.1顾问式营销与传统销售的区别

9.2顾问式营销流程及要点讲解

l 网点管理体系

(一) 概述

1.1网点管理体系逻辑——目标管理

1.2网点管理体系核心流程

1.3差异化网点经营策略（网点管理体系模块）

(二) 流程一：目标分解

2.1目标分解的必要性

2.2目标分解流程

2.3目标分解实例讲解

(三) 流程二：晨会

3.1晨会开展目的

3.2晨会操作流程及要点

(四) 流程三：过程管控

4.1过程管控的目的

4.2如何进行过程管控

4.3过程管控涉及的表格工具运用

(五) 流程四：一对一辅导

5.1为什么要做一对一辅导

5.2不同绩效水平人员的不同辅导策略

5.3一对一辅导的流程及操作要点（结合工具表格）

(六) 流程五：夕会

6.1夕会的目的

6.2夕会操作流程及关键点

(七) 流程六：经营分析会

7.1经营分析会的目的（网点经营体系闭环构建）

7.2经营分析会流程及要点