《一、网点大堂经理的作用

1、大堂经理是网点营销的核心

2、大堂经理是网点管理的枢纽

3、大堂经理是网点连接客户的纽带

二、厅堂客户的分流与引导

1、 网点大堂区域划分与定位

2、 客户分类与识别

1）20/80法则

2）客户分类

3）如何识别不同类的客户

3、 客户分流与引导

1） 自助区

2） 等候区

3） 办理区

4） 分流的关注点与引导技巧

& 实操演练

三、大堂经理如何在厅堂开展阵地营销

1、不同区域的营销

1） 自助区

2） 等候区

3） 办理区

2、如何做客户转介

1） 转介依据

2） 转介方法

3） 转介注意事项

3、如何对客户一对一营销

1） 营销对象

2） 营销技巧

3） 营销工具的使用

& 实操演练

4、 如何对众多的客户开展营销

1） 一对多营销时机

2） 营销注意事项

3） 营销流程

4） 营销技巧

5） 道具的使用

& 实操演练

5、配合柜员的营销

1）时机

2）话术

3）如何识别不同客户的需求

4）如何营销不同的产品

6、不同营销工具的使用

四、网点客户情绪安抚与处理

1、客户情绪处理的原则

2、客户情绪处理流程

3、关键点把握与处理技巧

& 实操演练

五、总结与提升

1、工作日志

2、当日工作总结与汇报

3、客户维护与跟进

4、工作计划