课程背景：

本课程源于日本产业训练局原版体系

中基层管理者大多数是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但是在升上管理岗位后，不能适应角色的转换，不能找准自己的位置，使工作陷入困境。    

课程目标：      

1能够精准掌握职场的理性思维模式

2帮助中基层管理者全面认知自己在组织中的坐标位置

3正确处理新晋人员遇到的常见问题

4训练新晋管理者的职业技能素养  

课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各个层级新晋升管理者

2专业口转岗管理者

3企业兼并后的管理者训练

4本课纲可以针对不同学员对象加以调整与定制

标准课时：4天（6小时/天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

单元一  基础篇：角色认知素养

一何谓管理

1管理定义：为什么？管什么？怎么管？

2关键词解读：运用 资源 目标

3管理资源与人力资源关系

4科学管理底层逻辑案例练习

二角色任务

1管理者的角色认知

Ÿ 请学员画出自己在组织体系中的坐标位置

Ÿ 管理者的角色

Ÿ 管理者的基本任务

2管理者面临四个维度，怎么应对？

Ÿ 如何对上管理？

Ÿ 如何对下管理？

Ÿ 如何协同协力兄弟部门？

Ÿ 如何对外管理？

3管理者基本技能结构

Ÿ 单元导入：现场测试管理能力

Ÿ 一个中心、二大支柱、四个模块

Ÿ 领导力行为方式

三角色素养

Ÿ 课题导入案例

Ÿ 1管理者五大基本素养

Ÿ 达成意愿，

Ÿ 变革创新

Ÿ 效率意识

Ÿ 科学方法

Ÿ 科学决策

2管理者角色定位始终贯串2大经纬度

Ÿ 科学方法

Ÿ 尊重人性

3期间穿插课堂练习体验

单元二 待人篇：全能沟通技能

一高绩效沟通技能

1课程导入，萃取模型

2高效沟通模型1：结论先行 上下对应 分类清楚 排序逻辑

3课堂练习，老师点评

4高效沟通模型2：SCQA

5课堂练习，老师点评

二敏感话题沟通技能（关键对话）

1课程导入，你们对到敏感话题怎么说话？

Ÿ 视频案例分享：萃取冲突沟通模型

2如何控制情绪

Ÿ 控制情绪模型：三思而后行

3如何观察环境是否安全？怎么应对

Ÿ 观察 了解 启动双核功能

4如何如何确保对方能够畅所欲言？

Ÿ 始终保持尊重 道歉 消除误会 开发共同目标

Ÿ 开发共同目标技术工具

5冲突沟通表达模型

1模型运用：

Ÿ 分享事实

Ÿ 提出想法

Ÿ 征询意见

2课堂练习分享，点评纠偏

三塑造他人行为技能

1正面反馈工具

1-1零反馈是什么样子？有哪些后果？

Ÿ 部属怠倦感明显

Ÿ 部属离职高

1-2一级反馈是什么样子？有哪些后果？

Ÿ 缺乏诚信

Ÿ 感觉在应付

1-3二级反馈是塑造他人行为**的工具

Ÿ 工具模型：表扬 为什么

Ÿ 使用特点：及时、准确、真诚

2负面反馈工具

2-1您是如何批评您的部属的？有什么效果？什么原因呢？

2-2负面反馈工具：行为 影响 后果

2-3负面反馈工具现场演练体验

2-4负反馈开展五流程：准备 设定情景 给予反馈 倾听鼓励 商讨改变

3如何接收负反馈

3-1接收负反馈7步骤（塑造领导行为工具）

3-2现场演练

单元三 对事篇：工作管理技能

研讨案例：新产品生产

Ÿ 作为制造课长如何带领您的团队开展工作

一如何制定团队目标计划

1计划拟定方法流程：明确目的 掌握事实 依据事实思考

2如何明确计划目标的方法？（结合导入案例研讨、练习）

3如何系统性客观掌握事实呢？（结合导入案例研讨、练习）

4如何依据事实进行思考？（结合导入案例研讨、练习）

5关键是要让团队成员要养成自我计划习惯，怎么做呢？

二如何组织命令团队成员

1分配工作任务

Ÿ 出色完成工作任务需要哪些要求？

Ÿ 主观条件？客观条件？两者如何整合？

2完美的具有激励性命令（如何激励性布置工作）

Ÿ 有哪些形态呢？他们优缺点在哪里？怎么灵活使用？

Ÿ 完美的命令核心目的是什么？

Ÿ 如何完美下达命令？有哪些方法？

3关键是要让团队成员要养成自我命令习惯，怎么做呢？

三如何控制团队工作进程

1控制的概念

Ÿ 定义：把“计划”与“现状”做对比分析，并采取纠偏措施

Ÿ 好的控制形态有哪些

2如何感知控制不足或过度?

3如何让团队成员做到自我控制？

四如何整合协调各种问题

0研讨课题：你认为整合式协调是什么样子？

1整合式协调有哪些方法？

2整合式协调基本要求？

3如何让团队成员做到自我协调？

回顾  课程总结

一角色认知

Ÿ 管理：透过他人、完成任务

Ÿ 任务：7个

Ÿ 素养：5个

二塑造行为

Ÿ 如何表扬他人

Ÿ 如何批评他人

Ÿ 如何接收批评

三筹划工作

Ÿ 二八法则

Ÿ 四象限法则

Ÿ 灵活授权

Ÿ 提升意愿