团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。而沟通是对企业管理者、领导者横向、纵向管理协调能力的检阅，课程不但整合了经理人在沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。

1. 理解团队存在的意义，并掌握团队中建立牢固信任感，成就感，安全感的重要意义。 2. 合理应用管理工具，掌握情感关注、冲突处理、共识管理等方法和技巧管理团队。 3. 提高对团队管理科学性的认识，掌握科学管理团队的方法和技巧。掌握沟通的要素和原则、挖掘 跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。 4. 掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调。

**部分： 团队建设

一、团队基础篇

1、团队概念

2、优秀团队的七个特征

案例：“沙丁鱼的故事”

3、团队常见6大问题

案例：《面对巨人》收获感悟：

二、团队日常管理技巧

1、团队中员工培养技巧

2、日常管理技巧

3、评价与激励技巧

游戏：《神奇的钉子》活动感悟：

第二部分：管理者高效沟通

一、沟通基础知识

互动：沟通能力测试

1、沟通的定义

2、高效沟通的三要素是什么？

分析：常见的错误沟通观念错在哪里？

现场演练：你是如何进行沟通

3、高效沟通的步骤

4、沟**程中常见的三个障碍

 游戏：每日1P

5、如何做一个受欢迎的人？

6、反馈与反馈技巧

（1）针对对方的需求

案例：绩效面谈

（2）具体、明确的给予反馈

案例：赞扬下属

（3）有建设性反馈

案例：“小伙子，你还是太年轻了！

（4）对事不对人的反馈

案例：“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？

二、高效沟通四大技能

沟通四大技能：说，听、问、看

1、说，信息输出的**主要方式之一

 让对方听的进去                          

 案例分享： 麦当劳与迪欧咖啡

 让对方听的乐意

  案例分享：中国功夫

 让对方听的合理

  视频欣赏：说的技巧

  现场演练

2、听---信息输入的**主要方式之一

  听的层级

  现场演练

  同理性聆听的含义

  测试：你是否具有积极聆听的技能？

  聆听的内容

   案例：听出关联案例

  聆听过程注意事项

3、启发式询问

  理清事实

  发现可能

  聚焦可行

  跳出框框

  承诺行动

 案例：从一个案例中，看如何运用“启发式询问”技巧快速达成沟通目的

4、看--洞察力

 如何建立思想数据库

 沟通黄金法则

 沟通白金法则

 社会风格

 社会风格与个性分析

 社会风格类型与个性分析

 角色演练：分析身边的同学是什么性格类型

三、高效沟通实战技能

1、养成结构化的沟通方式—5W2H

2、请示与汇报工作时的沟通技巧

3、接受上司命令时沟通技巧

4、下达命令时的沟通技巧

视频欣赏：如何下达命令

5、赞扬下属时的沟通技巧

6、同级沟通时的技巧