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王国庆

优秀企业员工的职业化素养训练

王国庆 / 中层管理讲师

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课程大纲

第三讲:职场中的高效沟通技巧与演练

1、在沟通中常见的障碍

互动分享:各种沟通不畅的现象列举

1.1沟通前没有准备足够的资料和信息

1.2沟通的时机选择不对

1.3沟通渠道混淆

1.4缺乏信任

1.5没有时间

1.6职责不清

1.7拒绝倾听

1.8情绪化

1.9不反馈

1.10表达不准确

2、有效的表达

2.1选择沟通对象的原则

2.2你与沟通对象之间的关系是什么

2.3沟通的内容

2.4表达的方式

案例:这件事情有几种说法

3、倾听

3.1倾听的好处

3.2倾听的五个层次

3.3倾听的技巧

角色扮演互动:听的方式有何不同?

4、反馈

4.1如何给予反馈

4.2如何接受反馈

5、团队沟通技巧

5.1如何与上司沟通

5.2水平沟通方式

5.3对外沟通技巧

现场练习、展示:表里一致性的沟通技巧

现场练习、展示:聆听、表达、接纳

(角色扮演:跨部门、上下级沟通的任务)

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