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王国庆

中高层管理人员沟通艺术

王国庆 / 中层管理讲师

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课程目标

本课程,将给您以及您的团队带来新的跨部门沟通思维方式,运用好沟通的艺术…… 通过掌握沟通规律使学员了解自己的沟通现状; 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源; 快速提升跨部门沟通的能力,打破部门墙,克服部门沟通障碍,突破沟通瓶颈; 掌握与上司、同事和部属沟通技巧,使上下级沟通变得更加顺畅; 改变观念和态度,部门间积极配合,分工合作,形成良好的文化氛围; 通过学会同步沟通策略,降低沟通成本,提高工作效率、增强企业团队凝聚力; 通过沟通模式的情境演练使学员真正掌握跨部门协作策

课程大纲

导言:

如何达成管理的共识。

企业经营98%的矛盾是由于误会造成的。

杰克.韦尔奇:管理就是沟通、沟通再沟通。

**单元:企业内部的协作与沟通规律

一、沟通解码与表现力

讨论:部门协作与沟通的不良症状?

1、企业内部沟通所涵盖的内部运作链条模型

◆ 部门设置的目的和任务      ◆ 沟通价值链       ◆ 业务节点与沟通的关系

2、高效运转与沟通的原则

◆ 及时与高效的规则        ◆ 事前、事中与反馈规则的建立

3、沟通要有系统工程的观念和思维工具

4、企业内部协作与沟通的关系、问题举例分析与讨论(课前获得)

二、协作的核心障碍与克服

体验互动:为什么企业内部沟通效率低难?

1、部门间协作本质障碍的深度剖析

◆ 部门间失去权力的强制性

◆ 人性的弱点——尽可能把责任推给别人

◆ 部门间的利益冲突(避险原则)

2、部门协作难的现象与硬件、软件因素

◆ 硬件:战略目标、制度流程等

◆ 软件:跨部门协作与沟通的联系制度、协作策略等

3、协作改善与沟通双循环工具

◆ 沟通基础:

◆ 认识沟通协调失灵的一般特点

◆ 沟通中的语言准备与表达策略

◆ 价值沟通,价值传递与沟通信任度

第二单元:如何与上司沟通

一、向上沟通的规律------理解上司

1、向上沟通的目的与自我沟通角色的定位技巧

2、上司需要的沟通与向上沟通的事先准备

二、与上司沟通的实用技巧

1、讲上司关注的事情

2、有相反意见,勿当场顶撞

3、有不同意见,要先表赞同

4、有意见要补充,用引伸式

5、不自我辩护,不讨价还价

6、不单汇报问题,多提解决方案

7、仔细聆听,要点确认

8、对方角度,自信自立

第三单元:如何与同级部门同事沟通?

一、内部客户的定位与管理本质

演练与案例:如何与同级沟通?

1、与同级同事沟通的原则

2、与同级同事沟通的障碍与要领

3、创造安全的组织沟通氛围

二、与同级跨部门同事沟通的障碍与改善方法

1、建立跨职能的信息系统

2、设置联络员

3、建立任务组

三、与同级同事沟通的实用技巧

1、不指责抱怨,先从自己开始

2、易地而处,站在对方立场

3、平等互惠,不让对方吃亏

4、确立沟通规则,多设沟通平台

5、职责界定清晰,减少边际责任

6、忌山头主义,顾大局利益

7、营造沟通氛围,切勿恃职自重            

第四单元:如何与下属沟通

一、与下属沟通的一般规律

1、与下属沟通的要点

2、向下沟通技巧研讨与分享

3、关于与下属沟通中的“设身处地”问题

二、与下属沟通的实用技巧

1、多说小话,少说大话

2、不急着说,先听听看

3、慎说短话,不伤和睦

4、广开言路,接纳意见

5、指示清晰,简单易懂

6、启发思考,鼓励觉醒

7、态度亲和,立场坚定

8、多鼓励肯定,少批评指责              

案例演练与讨论:管理沟通案例(调整改装后的课堂讨论案例)

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