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张明芳

DISC人际沟通与情绪压力管理

张明芳 / 服务礼仪培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 武汉

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课程大纲

课程背景:

一个人的成功15%是取决于专业能力,85%取决于人的社交能力,当今社会人与人之间的交往越来越密切,大家也越来越意识到人际关系的重要性:

只有掌握了与人交往的技巧,懂得人与人之间如何更好的相处,才能在你通往职场的路上左右逢源、如鱼得水。如何提升人际交往的能力与技巧?如何获得职场好人缘?今天跟大家分享DISC,DISC是一个方法、也是一个工具、更是一个线索,帮您更好的与TA人互动和交往。

与此同时,我们生存的世界是一个充满情绪的世界,情绪处于社会生活敏感的前沿阵地,情绪对于我们的心理健康、生活、学习和工作都有非常重要的影响。我国四书之一《大学》中说:“知止而后有定,定而后能静,静而后能安,安而后能虑,虑而后能得。”情绪是一种心理活动,也是一种生理活动,大量事实表明,良好的情绪是维护人生理机能正常运行的前提,是防病治病的重要因素。我们任何人都离不开情绪和情感,情绪是我们“生命的指挥棒”、“健康的寒暑表”,它是一种主观感受、生理反应、认知互动,对于情绪我们需要:感受、反应、评估、挖掘并驾驭它那我们该如何管理自己的情绪呢?

本次课程从人际关系的沟通到情绪压力的管理,从工作到生活,层层进行递进,将所有的内容融会贯通,让沟通和情绪真正服务于我们的工作和生活。


课程收益:

● 正确认知:人际沟通和情绪管理的重要性

● 有效管理:个人情绪和人际关系

● 合理处理:人际关系和职场情绪

● 工作生活:真正因人际及情绪达到平衡


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业全员

课程方式:理论讲解 分组讨论 动作示范 互动练习 案例分析

课程特色:

● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练,让学员自主学习

● 用分享及练习的方式强化学员的学习力,提升学员的情绪感知和体验感


课程大纲

开场互动:关于学习认知的误区!

**讲:职场人际交往行为风格常理

一、职场交往行为表现常理

1. 了解DISC行为风格原理

2. 两维度四象限工具的应用

人物故事分享:希波克拉底、威廉●马斯顿


第二讲:职场人际交往行为风格解析

一、职场交往如何同快行为风格人相处

1. 目标必达型(D型)

1)行为表现(说话、观念、情绪)

2. 快意人生型(I型)

1)行为表现(说话、观念、情绪)

视频分享:D/I型行为风格人物视频播放

二、职场交往如何同慢行为风格人相处

1. 嘘寒问暖型(S型)

1)行为表现(说话、观念、情绪)

2. 精益求精型(C型)

1)行为表现(说话、观念、情绪)

视频分享:S/C型行为风格人物视频播放

三、西游记师徒四人DISC行为风格分析

1. 行为表现(说话、观念、情绪)

现场互动:您认为西游记师徒四人分别是哪种风格


第三讲:职场人际交往如何获得同事信任

一、正视和接纳不同行为风格的

1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点

二、正视和避免基本归因错误

1. 什么是基本归因

2. 与人相处如何避免基本归因

案例分享:《中国足球队》


第四讲:职场人际交往如何进行高效沟通

一、不同风格信息沟通的习惯

1. D:结果导向,选择判断有效性

2. I:使然,平好恶接收处理

3. S:全盘接纳,先输入在慢分析

4. C:对比验证,关注时事和数据

二、沟通聆听中你躲不过的4个坑

1. 价值判断

2. 追根究底

3. 好为人师

4. 想当然

三、沟通中有效的提问式反馈

1. 反馈:您的意思是?

2. 坦诚:我没听懂/我错了

3. 归因:善意的解读

四、不同风格提问的关注点

1. D:这件事的什么价值,让你决定……

2. I:我很好奇,是什么让你觉得……或会有……感觉

3. S:让我们试着一起想一想,可能对大家的帮助是……

4. C:从……事实(或数据上看,您认为接下来应该做……)


第五讲:职场人际交往如何进行时间管理

一、四种风格的时间管理误区

1. D:急不可待,“马上去做,机不可失……”

2. I:兴趣衰减,“没说达成后的奖励状况如何……”

3. S:等靠思想,“别着急,有多少支持及同事一起……”

4. C:困在起点,“是否有明确流程标准,制度是否有保障……”

二、管理时间就是管理习惯

1. 起心动念,察觉和自知,接受自己的优势和不足

2. 世界上**难的不是接受新观念,而是使我们忘却旧习惯

3. 启用混沌思想,提高弹性能力

4. 提供同样奖赏、暗示、替换惯常行为,改变行为

现场互动:好习惯养成的工具表格使用


第六讲:职场人际交往如何进行情绪管理

一、调节压力做好情绪管理

1. D:权威受到挑战,目标实施中阻挠,结果无价值

2. I:热情遭受指责,丑化,不被欣赏

3. S:组织频繁变动,冲突,气氛不好,被利用背叛

4. C:流程突然干扰,事实数据遭受质疑

二、不同风格压力管理方法

1. D:特质的压力管理

2. I:特质的压力管理

3. S:特质的压力管理

4. C:特质的压力管理

现场互动:情绪管理工具分享


第七讲:职场交往如何避免人际冲突

一、管理冲突了解不同风格关注点

1. D:目标、方向、结果

2. I: 创意、情绪、表达

3. S:和睦、关系、倾听

4. C:逻辑、思考、精细

二、管建立良性冲突的三个关键要素

1. 回避冲突,表面和谐

2. 恶性冲突,相互攻击

3. 理想冲突点

小组互动:建立职场冲突契约


第八讲:情绪的正确认知

情绪与情商的关联,以及情绪、情商与成功的关联!

一、认知自己的情绪

1. 情绪的定义

2. 如何看待情绪

1)理性角度

2)感性角度

3)自我角度

4)角色角度

二、负面情绪的正面意义

1. 负面情绪痛苦的正面解读

2. 负面情绪紧张的正面解读

3. 负面情绪内疚的正面解读

4. 负面情绪愤怒的正面解读

小组互动:你知道哪些关于情绪的词,并板书出来!

三、情绪对我们的价值

1. 情绪是我们身体本身具备的功能

2. 情绪是我们身体真实可靠的反应

3. 情绪帮助我们不断的学习和成长

4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人

5. 情绪是中性的,是我们宝贵的能力


第九讲:自我情绪的有效管理

一、有了情绪如何处理

1. 日常情绪处理的三种方法

处理情绪方法1:发泄

处理情绪方法2:压抑

处理情绪方法3:转移

小组讨论:当我们日常有情绪时大家是如何处理的?

二、情绪管理“两手抓”

1. 情绪管理:理性处理法

1)理性处理的定义

2)情绪管理ABC理论

a外界人事物

b内在信念

c情绪与言行

案例分享:《方案被老板否定》

2. 情绪管理:感性处理法

1)感性处理的定义

现场互动:感性情绪的体验

3. 情绪管理:角色处理法

案例分享:《吵架》


第十讲:理性处理情绪的波动

一、如何理性处理情绪

1. 什么是理性

2. 理性情绪管理ABC理论

3. 理性情绪内在信念来源

1)亲身经历

2)外币教育

3)自我琢磨

互动练习:理性的发觉内在信念的练习

二、理性情绪处理:意义换框

1. 转换事情的意义

现场互动:意义转换的练习

三、理性情绪参透:人生三件事

1.自己的事情

2.别人的事情

3.未知的事情

现场讨论:分清工作中的人生三件事


第十一讲:感性处理情绪的方法

提问互动:你会骑自行车吗?

一、情绪的感知

1. 你能感知到自己有情绪吗?

2. 你能感知到你身体的哪里有情绪?

现场互动:自我情绪放松

二、EFT情绪缓解八步骤

1. 情绪缓解八步骤

2. 情绪缓解疗愈敲击树

现场互动:八步骤实际操作

三、内感官经验元素

1. 画面、声音、身体感受

2. 自身压力的解读和调节

3. 运用技巧让你快速入眠

四、情绪管理三种无效原因

1. 不相信

2. 不愿意

3. 不能够

案例分析:《为什么会紧张》


第十二讲:工作与生活的平衡

一、人生角色的盘点与定位

1. 认知自己角色定位

2. 角色定位人际关系

现场互动:每个人会有多少个角色?

二、不同角色的序位关系

1. 角色间的序位关系

2. 生活中的序位关系

3. 工作与生活中的角色定位

三、关于自我价值

1. 自我价值三元素:自信、自爱、尊重自我

2. 自我价值不足的外在表现

3. 如何提升自我价值

现场互动:自我价值的练习——接收自己,肯定自己


第十三讲:自我情绪管理能力提升

一、面对情绪的治标方法

1. 改变经验元素

2. 现场情绪抽离

3. 了解情绪背后的含义

现场互动:日常我们会有哪些情绪?

二、面对情绪的治本之道

1. 认清自我角色

2. 改变内在信念

3. 提升感官能力

4. 提升思维能力

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