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张琪润

礼赢商运之高规格商务礼仪应用

张琪润 / 专业服务品质推进培训专家

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课程大纲

课程背景:

在现今社会中,科学、信息技术的透明与普及,产品同质化让产品再难独立为王,客户感观体验刺激已经被点醒,得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。大厦耸立,非一日之功,地基的基础决定了楼层高度。

物有本末,事有终始,企业高层、中层、基层的商务交往能力,影响并决定了企业与市场交往的质量,决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核心竞争力之一。人系情感动物,运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系。


课程收益:

● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观;

● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率;

● 提高商务合同的单份含金量;

● 提升个人及企业形象。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中高层管理者/销售/商务接待

课程人数:30~100

课程方式:分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论


课程大纲

破冰与链接:

1. 与学员沟通了解当天学员具体学习需求

2. 分组互动沟通:比学赶超

**讲:知礼——认识商务礼仪

一、礼之所起

1. 中华文明的发展

2. 礼仪的兴起

3. 儒家思想倡导

4. 礼与仪的本质

5. 诸葛亮知人七观

案例:

1)因礼仪而丢失掉的大订单

2)因小失误而毁了自己一生的职场名片

二、礼仪的分类

1. 礼仪形式分类

2. 商务礼仪应用场所

三、人们对于礼的理解

示例:图片(示意区别)

四、商务礼仪内外表现形式

1. 商务礼仪的基本特征

2. 商务礼仪的重要意义

3. 商务礼仪的核心

五、商务礼仪的商务形象

图片:冰山原理

1. 商务社交之**印象

2. 你和你的团队形象价值百万


第二讲:有礼——职场形象岂止百万

一、商务形象——管理者的形象管理

以终为始:画出你的客户画像**形象让对方读到什么?

案例示意图片:用职场形象表达你的专业程度

1. 男士仪容礼仪

2. 女士仪容礼仪

二、商务礼仪——不同场合下的着装礼仪

1. 遵循TPOR原则

2. 商务男士仪表礼仪

1)配饰

2)衣着规范(正装/休闲)

3)领带/领结/袖扣

4)商务鞋履要求

5)衬衫与短袖衬衫搭配须知

6)场合准则

3. 商务女士仪表礼仪

1)配饰要求

2)服饰要求(裙子长度/款式)

3)丝袜要求

4)鞋子要求

5)服饰质感要求

6)场合准则

7)丝巾的百搭系法

4. 男士/女士的着装规范及禁忌

示例:图片

1)场合环境

2)颜色质感

3)配饰色彩

4)妆容气味

5)商务正装要点与禁忌

6)裙装要点及禁忌

随堂测试:检验商务服饰准确性

课堂比对: 商务西装与休闲西装的区别

5. 张弛有度的仪态素养表达

1)交流站姿/

2)会晤坐姿/(交流时坐姿的正确表达形式)

3)坦然自若行姿/

(要点教学 行为心理学)


第三讲:商务接待价值百万

一、会面接待场合分类

接待模拟:接待表格制定与规划

(东西南北不同的地域人文商务交往中的应用)

1. 公务/政务/涉外/商务活动/商务会议/商务会餐/合作拜访)

2. 乘车礼仪

1)接待规格及接待人数对等原则

2)乘车座次礼仪(图片讲解)

3. 交流礼仪

1)初次见面问候礼/引导礼/介绍礼

a自我介绍(知易行难)

b引荐介绍(顺序与体态表达)

2)点头礼/鞠躬礼/握手礼/拥抱礼/合十礼/拱手礼/抱拳礼/挥手礼/

3)称呼礼/递接礼/名片礼(顺序与时机掌握)

4. 商务接待间通讯礼仪

1)短信礼仪

2)微信礼仪

3)电邮礼仪

4)电话礼仪

5)视频会议

二、商务礼仪——会议礼仪

1. 敲门进出礼仪

2. 谈判/会客场合座次礼仪

3. 待客之奉饮礼仪

1)茶饮礼仪

2)喝咖啡礼仪及冲泡注意事项

4.送别礼仪

1)电梯送别

2)车辆送别

3)机场送别

三、商务礼仪——商务宴请餐饮礼仪

1. 中餐礼仪座次礼仪及禁忌

1)如何点菜

2)就餐礼仪

3)敬酒礼节

4)座次礼节

5)酒知识常识

2. 西餐礼仪菜品次序与餐桌礼仪

3. 自助餐(冷餐会)礼仪

4. 商务礼品馈赠礼仪

随堂测试:如果领导安排你负责接待盐宴请你要怎么安排?


第四讲:用礼——商务场合沟通礼仪与技巧

一、DISC性格与会面沟通

1. 性格测试

2. 了解职场不同性格

3. 不同性格间的沟通关联

二、沟通的非语言表达

1. 微表情洞察

2. 沟通的5大技巧

3. 把话题进行下去的技巧

4. 不熟悉的人初次见面化解尴尬的沟通语境

5. 职场间的沟通有效表达

1)与领导的沟通(尊重)

2)与下属的有效沟通(单效/双效沟通)

3)与同事的相处沟通

4)跨部门的沟通协作(游戏)

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